• Die WICE CRM-Groupware

    Die WICE CRM-Groupware

    Die vollständig webbasierte WICE CRM-Groupware ist besonders auf die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten und bietet eine ideale Plattform für eine ganzheitliche Organisation und Kommunikation in Ihrem Unternehmen – im Vertrieb, Marketing, Service und Office. Wir bieten hierfür eine klassische InHouse-Lizenzierung (On Premise) oder zur Miete On Demand als Software as a Service (SaaS) mit einer monatlichen Benutzungsgebühr.

    Unsere Empfehlung:  Starten Sie mit dem Mietmodell (on demand = Saas). Sie können jederzeit auf eine Inhouse-Lösung wechseln.

    > WICE CRM-Groupware: On Demand oder InHouse

  • Screenshots der CRM-Groupware

    Screenshots der CRM-Groupware

    Einblicke in die neue Version 7

    Mit dem neuesten Release präsentieren wir eine noch benutzerfreundlichere Oberfläche. Gleichzeitig wurde die Performance stark verbessert. Zahlreiche neue Funktionen machen das Arbeiten mit der WICE CRM-Groupware noch produktiver: Ansprechpartner mit Fotos per Drag&Drop aus dem Internet, Konfigurierbare Adressansichten, neues Plugin WICE Chartdirector für individuelle grafische Reports, …

    > Sehen Sie mehr Screenshots der WICE CRM-Groupware 7

  • iX-Groupwarestudie nimmt die WICE CRM-Groupware unter die Lupe

    Bereits zum zweiten Mal gibt die iX-Groupwarestudie einen umfangreichen Überblick über die kommerziellen und Open-Source-Groupware-Systeme. Eine Entscheidung für oder gegen eine bestimmte Lösung hat weitreichende Auswirkungen auf betriebliche Abläufe oder Datenhaltung. Die Studie stellt hierfür nicht nur insgesamt 19 freie und kommerzielle Groupware-Lösungen vor, sondern erläutert auch die grundlegenden Aspekte, die bei einer solchen Entscheidung zum Tragen kommen. Die WICE CRM-Groupware wird auch intensiv untersucht.

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  • WICE Thunderbird-Connector unterstützt jetzt Thunderbird 3

    Das beliebte Open Source-Mailprogramm Mozilla Thunderbird liegt seit Ende des letzten Jahres in der Version 3 vor. Die neueste Version kennt Tabs wie sie vom Firefox-Browser bekannt sind und bringt eine verbesserte Suchfunktion mit Integration in Windows-Vista-/7-Suchfunktion. Der neue Add-ons-Manager vereinfacht die Erweiterung des Mailclient und durch den neuen E-Mail-Account-Einrichtungsassistent wird die Einrichtung neuer Mail-Accounts zum Kinderspiel. Thunderbird basiert auf dem Quelltext der Mozilla Suite und ist unter anderem für Windows, Linux, Mac OS X, BSD, Solaris, eComStation und OS/2 verfügbar.

    Bereits seit der Version 1.5 unterstützen wir mit unserem Thunderbird-Connector die Zusammenarbeit der WICE CRM-Groupware mit dem Thunderbird-Mailclient. Mit dem letzten Update wird nun auch die Version 3 von Mozilla Thunderbird unterstützt. Anwender können so direkt E-Mails aus Thunderbird als Adressnotiz oder Vorgangsaktion abspeichern. Hierzu wird eine Firefox-Erweiterung und ein Thunderbird-Addon installiert.

    Weitere Informationen finden sich auf auf der Wiki-Seite zu unserem Thunderbird-Connector.

  • CRM-Trends 2010

    Nachdem die Feiertage hinter uns liegen und alle hoffentlich gut im neuen Jahr angekommen sind, wird es nun Zeit, die Glaskugel zu polieren und ein Blick in die Zukunft zu wagen. Das Jahr 2010 ist bekanntlich “das Jahr, in dem wir Kontakt aufnehmen“. Deshalb werden die CRM-Trends 2010 besonders in den Bereichen liegen, die den direkten Kontakt mit den Kunden betreffen:

    1. 2010 wird das Social CRM-Jahr: Social CRM ist eine Kommunikationsstrategie, die zum Ziel hat durch den Einsatz von Social Media Kunden für ein Produkt oder eine Marke zu gewinnen. Sie möchte deren Vertrauen gewinnen, um dadurch die Loyalität der Kunden zu steigern, damit diese wiederum aktiv andere Kunden für das Produkt oder die Marke begeistern. Bereits im letzten Jahr haben viele Unternehmen erste Erfahrungen mit Marketing und Kundenbindung in den Social Networks gesammelt. Im Jahr 2010 wird der Einsatz von Social Media im Marketing operationalisiert werden. Aggregation, also das Zusammenführen der zahlreichen Informationen und die Segmentierung, also das Erkennen von Mustern zur Zusammenfassung von Kunden zu Gruppen sind wichtige Voraussetzungen, um Social CRM erfolgreich betreiben zu können.
    2. Echtzeit: Die mobilen Endgeräte werden immer mächtiger, wodurch die Informationen an jedem Ort und zu jeder Zeit zur Verfügung stehen. Die Kommunikation wird durch Tools wie Twitter & Co immer schneller. Google und Bing reagieren auf diesen Trend bereits und haben eine Echtzeitsuche in die Suchergebnisse integriert. Diese Entwicklung zu beweinen und den Kopf in den Sand stecken wird keine erfolgversprechende Strategie sein. Der Wettbewerb um Aufmerksamkeit wird größer. Im weiter anschwellenden Informations-Tsunami gewinnt nur das, was aktuell ist und den Kunden persönlich anspricht.
    3. Bedeutung von Service & Support steigt weiter: Die Krise hat vielen Unternehmen die Augen geöffnet, dass eine stabile Beziehung zu den Kunden auch in stürmischen Zeiten weiterhin verläßliche Umsätze bringt. Loyale Kunden erwarten aber erst Recht eine erstklassige Betreuung. Hinzu kommt, dass durch die weltweite Verknüpfung der Kundenmeinungen durch die sozialen Netzwerke die Transparenz über die Vor- und Nachteile der Produkte und Marken und der Umgang der Unternehmen mit ihren Kunden weiter gestiegen ist. Wer wissen möchte, wie CRM in ein paar Jahren aussieht, sollte die Entwicklungen im Service & Support-Bereich aufmerksam beobachten.
    4. The Cloud: Von ASP zu on Demand zu SaaS steigen Softwareangebote aus dem Netz nun die Evolutionsleiter weiter hoch. Cloud-Computing bedient dabei nicht nur die Nachfrage nach einzelnen Programmen, sondern auch nach kompletter Infrastruktur. Die Krise hat viele Investionen auf den Prüfstand gestellt. CRM on Demand hält die Kosten kalkulierbar und wird deshalb auch in diesem Jahr weiter Boden gegenüber herkömmlicher Software gut machen.
    5. Datenschutz: Die Kontrolle über personenbezogene Daten wird das große politische Thema der nächsten Jahre sein. Die Diskussion um die Datenschutznovelle im vergangenen Jahr war da nur ein Vorgeschmack. Die Sicherheit der Daten von Offline-Clients und die Frage, ob die Daten auf in den USA gehosteten Systemen wirklich vor dem Zugriff Dritter geschützt sind, wird auf absehbare Zeit diskutiert werden.

    Im letzten Jahr lagen wir mit unseren Schätzungen nicht allzu weit weg von der Realität. Mal schauen, was das Jahr 2010 uns bringen wird.

    Ein spannendes Jahr liegt vor uns. Wir wünschen viel Erfolg in 2010!

  • Ungenutztes Potenzial im Hamburger Mittelstand

    Wir haben eine Befragung unter Hamburger Mittelstandsunternehmen zum Thema Online-Marketing durchgeführt. Wir wollten wissen, welche Tools genutzt werden, in welchem Bereich die Unternehmen gut aufgestellt sind und wo sie sich noch verbessern können. Dabei kam heraus, dass viele Chancen und Möglichkeiten bisher im Marketing bisher ungenutzt bleiben. E-Mail ist nach wie vor das häufigste genutzte Instrument. Aber es gibt noch ein großes Potenzial bei CRM-Software. Die Möglichkeiten des Social CRM werden noch so gut wie gar nicht genutzt Lesen Sie den kompletten Artikel…

  • Blog, CRM Know HOW
    CRM für StartUps: Erfolgreich von Anfang an mit kundenorientiertem Marketing

    Mit kundenorientiertem Marketing kommen Unternehmen leichter mit ihren Kunden ins ...

  • Blog, CRM News
    Die günstigsten mobilen Datentarife

    Regelmäßig veröffentlicht der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. die günstigsten ...

  • Blog, WICE
    Macher im Mittelstand

    Das Handelsblatt hat in seiner Reihe "Macher im Mittelstand" unseren ...

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