Leiter Customer Care
Solange es nur um “harte” Kriterien wie Preis, Qualität oder termingetreue Lieferung geht, mag es stimmen, dass der Kunde Unzufriedenheit sehr schnell und deutlich von sich aus kundtut. Doch Kundenzufriedenheit – und damit auch Kundenbindung – hängt nicht nur von diesen drei Faktoren ab. Letztendlich entscheidet neben Preis und Qualität auch eine Vielzahl weiterer Aspekte darüber, ob ein Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder nicht.
Eine Studie ergab, dass 26 von 27 Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, sich gar nicht erst beschweren. Sie erwarten gar nicht, dass sie nach ihrer Beschwerde zufriedengestellt werden. Sie wechseln lieber schnell zum Wettbewerb.
Fragen Sie sich doch einmal,
- wo die Ursachen der Kundenunzufriedenheit liegen
- wie zufrieden Ihre Kunden mit der Beantwortung von Anfragen und mit der Reaktion auf Servicefälle sind
- ob Ihr Kunde gleich seinem Ansprechpartner zugeordnet wird oder ob er sein Problem mehrfach vortragen muß
Mit der WICE CRM-Groupware hat jeder Mitarbeiter alle Kundeninformationen einschließlich bisheriger Verkaufs- und Serviceinformationen online im Zugriff und kann feststellen, welchen Status das Problem bzw. die Anfrage hat bzw. ob und wie das Problem gelöst wurde. Kundenanfragen können so von jedem kompetent entgegengenommen werden. Dies wird einen positiven Effekt auf die Kundenzufriedenheit haben.
Neugierig? Sehr gerne zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, mit der WICE CRM-Groupware effiziente Servicecenter aufzubauen.
