Für Marketing- und Vertriebsaktivitäten ist aber nichts wichtiger, als aus den Besuchern einer Website echte Kontakte zu machen. Diese Leads müssen anschließend zielgerichtet bearbeitet werden, um daraus lukrative Aufträge zu generieren. Mit unserem Plugin WICE Contact for WordPress kann ein WordPress-Weblog mit dem WICE Contact Plugin verbunden werden. Dadurch lassen sich sehr einfach Kontaktformulare in WordPress integrieren. Die vom Besucher eingegebenen Daten werden automatisch an das WICE-System übergeben. Dort wird die Adresse mit dem Ansprechpartner angelegt und ein neuer Vorgang erzeugt.

Warum WICE Contact for WordPress?

Gerade am Anfang ist die Zeit ein kritischer Erfolgsfaktor. Einfache Kontaktformulare liefern die Daten per E-Mail. Ein Mitarbeiter muss diese Daten dann er Copy & Paste mühsam in das System übertragen. Mit dem WordPress-Plugin ist das nicht mehr notwendig. Das Kontaktformular wird in WordPress definiert und im Artikel angezeigt. Nach der Übergabe der Daten aus WordPress an die WICE CRM-Groupware kann der verantwortliche Mitarbeiter den Lead sofort bearbeiten. In Kombination mit dem Workflow-Manager können für Erstkontaktanfragen E-Mails hinterlegt werden und der Vertriebsprozess gestartet werden.

WordPress und die WICE CRM-Groupware – ein ideales Social CRM-Gespann

Mit WordPress verbinden wir eines der erfolgreichsten Social Media-Werkzeuge mit der WICE CRM-Groupware. Social Media-Marketing kann sehr effektiv sein, ob für das Empfehlungsmarketing, zum Monitoring von Prospects oder auch zur Gewinnung neuer Mitarbeiter. Dabei sollte das CRM-System integraler Bestandteil der Social Media-Aktivitäten sein. Durch die Verbindung von WordPress mit unserer CRM-Lösung wird die WICE CRM-Groupware zu einem Social CRM-Hub. Wir sind der Meinung, dass sich die beiden System ideal ergänzen.

Und wann machen Sie aus Ihrem WordPress-Blog eine Leadmaschine?

Update
Besonders für iPad und iPhone-User hier (bald wird auch eine Browserweiche integriert sein):

Bereits nach wenigen Tagen merkt man, wie sich die Nutzungsgewohnheiten verändern. Dies wird langfristig auch den Umgang mit CRM-Software betreffen. Das “immer verfügbar”-Konzept verschmolzen mit dem ad hoc Zugriff auf die CRM-Daten wird zu einer neuen Evolutionsstufe des CRM führen. Im Mittelpunkt steht dabei der Webbrowser. Der Browser wird immer mehr zum Desktop und Cloud-basierte Software macht die herkömmlichen Desktop-Betriebssysteme fast obsolet. Denken Sie mal darüber nach: Wir haben unsere Daten, unsere Anwendungen und Infrastrukturen im Web. Warum sollten wir mehr benötigen, als einen Thin-Client und einen Browser? Nicht viel mehr ist das iPad: ein in Hardware gegossener Webbrowser.

In der Kombination mit der WICE CRM-Groupware ermöglicht das iPad ein unkompliziertes Kundenbeziehungsmanagement. Und nebenbei bemerkt: es macht einfach Spaß!

Ab sofort ist die WICE CRM-Groupware auch auf Facebookzu finden. Als Facebook-User können Sie “Fan” der WICE CRM-Groupware werden.

Auf der Fan-Page der WICE CRM-Groupware erhalten Sie weitere Informationen über unsere CRM-Lösung und können mit uns und anderen Anwendern in Kontakt treten. In Zukunft werden wir dort auch exklusive Inhalte und spezielle Aktionen nur für Facebook-Fans anbieten. Es lohnt sich also!

Die Autoren ziehen als Fazit über die WICE CRM-Groupware, dass sie “keine typische Groupware, sondern hauptsächlich als CRM-System ausgelegt ist. In diesem Bereich hat es eindeutig seine Stärken. Trotzdem kann es auch als Groupware eingesetzt werden.” Aus Sicht der Autoren fehlt für eine “typische” Groupware einige Funktionen im Bereich E-Mail, z. B. das Mails nicht von anderen Usern über den Mail-Client einsehbar sind. Dies wollen wir auch gar nicht: Im Sinne des CRM-Gedankens sollen die Nutzer eben nicht in der Inbox ihres Mail-Clients arbeiten, sondern die E-Mails im Vorgang des Kunden ablegen. Hier können dann auch die anderen Nutzer diese E-Mail einsehen. Neben den anderen Dokumenten, Wiedervorlagen, Gesprächsprotokollen und allem anderen, was noch so an Kundenkommunikation anfällt.

Gelobt wird weiterhin, dass “über den üblichen Groupware-Umfang hinaus ein Projektmanagement und weitere Kollaborations-Elemente wie Foren und Instant Messaging integriert” ist. Abschließend heißt es: “WICE kann eine sehr gute Lösung für die Anforderungen einer Firma oder Organisation sein”.

Wir freuen uns über das Ergebnis. Es ist nicht selbstverständlich, dass ein CRM-System wie unseres in einer Groupware-Studie mit den Platzhirschen der Groupware-Landschaft wie Lotus Notes oder Outlook/Exchange mithalten kann, diese in einigen Bereichen sogar übertrumpft. Es zeigt, dass die WICE CRM-Groupware auch zu anderen Zwecken als CRM gut einsetzbar ist. Zahlreiche unserer Kunden setzen mittlerweile ausschließlich die WICE CRM-Groupware für die interne und externe Kommunikation ein. Dadurch werden die engen Grenzen, die ein herkömmliches Groupware-System setzt, gesprengt.

Die Studie kostet 390 Euro, man kann sie hier: bestellen. Weitere Details zum Inhalt der Studie kann man dem Management-Summary und dem Inhaltsverzeichnis entnehmen.

Bereits seit der Version 1.5 unterstützen wir mit unserem Thunderbird-Connector die Zusammenarbeit der WICE CRM-Groupware mit dem Thunderbird-Mailclient. Mit dem letzten Update wird nun auch die Version 3 von Mozilla Thunderbird unterstützt. Anwender können so direkt E-Mails aus Thunderbird als Adressnotiz oder Vorgangsaktion abspeichern. Hierzu wird eine Firefox-Erweiterung und ein Thunderbird-Addon installiert.

Weitere Informationen finden sich auf auf der Wiki-Seite zu unserem Thunderbird-Connector.

Selbst die Mittelständler, die Online-Marketing nutzen, sind offensichtlich nicht alle von dessen Erfolgspotenzialen überzeugt: Nur 20 Prozent gaben an, dass Online-Marketing ihrer Einschätzung nach erfolgreicher sei als andere Marketing-Instrumente. Die E-Mail ist das bisher am häufigsten genutzte Online-Tool: 70 Prozent der Unternehmen, die im Online-Marketing aktiv sind, gaben an, dass sie E-Mails häufig bis sehr häufig nutzen, um bestehende Kontakte für Aufträge zu akquirieren. Social Networks, wie zum Beispiel Xing oder Blogs werden dagegen kaum genutzt: Nur 25 Prozent der Mittelstandsunternehmen nutzen Xing häufig für Aktionen im Marketing und Vertrieb. Blogs werden noch seltener verwendet: 65 Prozent der Befragten nutzen diese nie, weitere 15 Prozent nur sehr selten. Hier liegt noch viel ungenutztes Potenzial brach. Social CRM-Tools wie Xing, Facebook, Twitter oder Blogs eignen sich gut, um neue Kontakte zu knüpfen, die später Aufträge bringen können.

Nur die Hälfte der befragten Mittelstandsunternehmen nutzt ein CRM-System häufig oder sehr häufig. Dabei haben das große Potenzial einer CRM-Software viele Mittelständler erkannt – 90 Prozent stimmten zu, dass ein solches System die Prozesse in Marketing und Vertrieb aufbessern kann. Im selben Zug sagten aber auch 45 Prozent, dass sie sich beim CRM-System noch verbessern müssen. Hier wurden die potenziellen Möglichkeiten erkannt, werden aber noch nicht ausreichend genutzt.

Die gesamten Ergebnisse unserer Mittelstandsumfrage zum Marketing haben wir als WhitePaper aufbereitet.

Handelsblatt-Portrait: Jürgen Schüssler, Menschenfreund mit Unternehmer-Gen

Auch sonst wurde den Besuchern mit 176 Ausstellern und mehr als 140 Vorträgen viel geboten. Überrascht waren wir schon, dass mit Update und SuperOffice zwei namhafte Hersteller der Messe fernblieben. Dafür wurde mit der “DRM meets CRM” Area ein Blick über den Tellerrand gewagt. In einer weiteren Area und drei Foren wurde ein breites Kongreßprogramm angeboten. Wir selbst haben uns an dem Programm mit einem Vortrag zum E-Mail-Management und einem weiteren Vortrag über Social CRM beteiligt. Besucher sollen laut Messeveranstalter über 3.000 vor Ort gewesen sein. Erstmals fand die CRM-expo im Oktober und nicht im November statt. Das Experiment mit dem Wechsel auf Donnerstag und Freitag ist nicht gelungen. Spätestens ab Freitag Mittag war die Anzahl der Besucher sehr überschaubar. Zum Glück wird dies nächstes Jahr wieder geändert.

So eine Messe ist auch immer Trendbarometer. Dieses Jahr läßt sich feststellen, dass es einen Trend in Richtung Verschlankung der Systeme gibt. Alle Anbieter versuchen mit mobilen Lösungen zu punkten und immer mehr Anbieter sprechen von Cloud Computing. Eine aktuelle Studie von IDC bestätigt diesen Trend: 45% der Unternehmen geht davon aus, dass sich Cloud Computing in den kommenden Jahren etablieren wird und eine ergänzende Möglichkeit zur Beschaffung von IT darstellt.

Zu bemerken war auch, dass sich die ersten Anbieter des Social Webs angenommen haben. Ob nun Social CRM oder CRM 2.0 – die Schlagworte waren häufig zu lesen. Technisch wird dies dann z. B. mit einer Twitter-Integration gelöst. Aber das Verständnis, welche Chancen das Mitmachinternet bietet bzw. welche Gefahren lauern, wenn Unternehmen es verschlafen sich im Web zu engagieren, ist nur gering vorhanden.

Dass es weniger auf die Instrumente, sondern auf eine konsistente Strategie ankommt, haben wir mit unserem Award-Projekt für Concept2 gezeigt. Wir haben gemeinsam mit Concept2 eine Social CRM-Strategie entwickelt, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und Marktanteile ausbauen zu können. Die Kundenansprache wurde gezielter auf die Zielgruppen von Concept2 ausgerichtet und eine ganze Online- und Offline-Community rund um das Thema Rudern aufgebaut. Die Erfolge, welche die persönliche Ansprache potenzieller und bestehender Kunden gebracht hat, lassen sich deutlich auch in Zahlen wiedergeben: Die Umsätze von Concept2 sind in den letzten beiden Jahren um über 14 Prozent gestiegen. Über die Webseite des Unternehmens werden jetzt mehr als doppelt so viele Kunden generiert wie früher. Hierfür wurde Concept2 mit dem dritten Platz in der Kategorie CRM-Weiterentwicklung prämiert und ist damit das erste Unternehmen in der elfjährigen Geschichte des Awards, welches zwei mal zu den Preisträgern zählte.

Zahlreiche neue Kontakte konnten wir auf der Messe knüpfen können, alte wieder auffrischen. Hört man die Berichte von anderen Messen läßt sich feststellen, dass die CRM-expo mit einem blauen Auge davon gekommen ist. Der Wechsel in der Messeleitung hat für viel frischen Wind gesorgt und man spürte hier und da auch ein wenig Aufbruchstimmung.

Die Strategie für die CRM-Weiterentwicklung setzte einmal auf die Verbesserung der internen Prozesse und andererseits auf einen Social CRM-Ansatz. Durch die Verknüpfung von Offline-Events mit der Online-Community auf der Website konnte Concept2 in den letzten zwei Jahren den Umsatz um 14% steigern und die Kundenempfehlungsrate um 40% steigern. Basis des CRM-Projektes von Concept2 ist unsere WICE CRM-Groupware in Verbindung mit dem Shop-Plugin.

Die Gewinner des CRM Best Practice Awards 2009

Wir freuen uns für unseren Kunden und sagen “Herzlichen Glückwunsch”!