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Knowledge-Base

K-Base, die Wissensdatenbank der WICE CRM-Groupware (Klicken Sie auf das Bild zur Vergrößerung)

K-Base, die Wissensdatenbank der WICE CRM-Groupware (Klicken Sie auf das Bild zur Vergrößerung)

Stellen Sie sich vor: In Ihrem Unternehmen gibt es eine zentrale Quelle – eine Wissensdatenbank – in der jeder Mitarbeiter in der Lage ist, schnell Informationen zu finden – ob es nun der Azubi ist, der sich in eine neue Aufgabe einarbeiten soll, oder der Support- oder Servicemitarbeiter, der ein Datenblatt sucht, bzw. der Vertriebsmitarbeiter, der eine Vorlage für ein Angebot benötigt. Dieses Wissen kann in der Knowledgebase von WICE CRM-Groupware verwaltet und archiviert werden – das spart Zeit und Ressourcen bei der Suche nach Informationen und dem Anlernen neuer Mitarbeiter. Die Knowledgebase kann durch Ihre erweiterte Rechtevergabe auch für Kunden zugänglich gemacht werden, die dann nur auf bestimmte Teile bzw. einzelne Einträge zugreifen können.


Funktionen

  • Anlegen von “Wissensknoten” (Nodes) in Baumstruktur
  • Jeder “Wissensknoten” besteht aus einem Titel, einer Beschreibung mit optionalem Dateianhang und Hyperlink
  • Mit der Beschreibung erfolgt eine generische Verschlagwortung
  • Sehr schnelle Suche nach Titeln und Volltextsuche
  • Automatischer Hypertext: Sämtliche Titel von “Wissensknoten” sind in jedem Beschreibungstext anderer Knoten automatisch verlinkt
  • Steuerung der Lese- und Editierrechte WICE-Rechtegruppen
  • Userbasierter Filesharing-Bereich in Knowledge-Base integriert
  • Einträge oder ganze Bäume können für das WICE Customer Information Center freigegeben werden.
Nutzen

  • Universelle zentrale Wissensdatenbank mit automatischer Verlinkung von Inhalten, Verschlagwortung und Suchfunktion.
  • Insbesondere in Kombination mit dem WICE CIC-Plugin (Customer Information Center) als Support- / FAQ-Datenbank geeignet.