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Vorgänge

Vorgangsübersicht (Klicken Sie auf das Bild zur Vergrößerung)

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Vorgänge als universelles Instrument

Eine der herausragenden Eigenschaften der WICE CRM-Groupware ist das universelle Vorgangsmanagement, mit dem alle Arbeitsprozesse im Vertrieb, im Marketing und im Service abgebildet und werden können.

Alle Arbeitsschritte werden als Aktion in einer “Kunden-Vorgangsmappe” organisiert und archiviert – zusammen mit den Dokumenten, E-Mails oder Angeboten die Sie oder weitere Mitarbeiter in dieser Vorgangsmappe erstellen oder erhalten. Über das Anlegen von Wiedervorlagen erhalten Sie oder auch andere Mitarbeiter Benachrichtigungen, wenn sich eine Verantwortlichkeit innerhalb des Vorgangs ändert oder eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Interessenten gewünscht wird – Sie und alle anderen Mitarbeiter Ihres Teams wissen so jederzeit was hier bereits getan wurde oder noch zu tun ist.

Mehr Effizienz und Effikivität mit Workflow-Generator

Mit dem integrierten Workflow-Generator können Sie Arbeitsprozesse nach Ihren Bedürfnissen standardisieren und automatisieren. So optimiert die WICE CRM-Groupware Ihre Prozesse, macht sie kontollier- und auswertbar. Ihr Unternehmen wird noch leistungsfähiger und flexibler.

Ticketing für Ihren Service

Das Vorgangsmanagement ist ein ideales Ticketing-System für Ihren Service. Durch Workflows, den Zugriff auf die K-Base, die Wissensdatenbank der WICE CRM-Groupware und die flexiblen Kategorisierungsmöglichkeiten haben Sie alle Support-Prozesse immer im Griff. Die ideale Ergänzung hierzu ist das WICE CIC (CIC = Custumer Interaction Center), das Kundenportal mit


Funktionen

  • Prozessorientiertes Arbeiten und Abbildung von Workflows durch Weitergabe von Vorgängen, Aktionen und Wiedervorlagen
  • Integrierte Auftragbearbeitung, von der Anlage und Bewertung einer Verkaufs-Chance über die Erstellung eines Angebots bis zur Rechnungsstellung.
  • Integrierter Workflow-Generator
  • Interne Vorgänge, Vertriebs- und Servicevorgänge in einem System
  • Kategorisierung von Vorgängen in vier Filtergruppen und Definition beliebiger Vorgangsstatus mit farbiger Kennzeichnung
  • Vielseitige Auswertungsmöglichkeiten
  • Zeiterfassung für Aktionen zur Kostenkontrolle
  • Komfortables Dokumentenmanagement
  • Anhängen von beliebigen Dateien an Aktionen und Notizen
  • Direktes Erstellen eines Word-Dokuments bei automatischer Adressübernahme und freien Eingabefeldern mit automatischer Ablage im Vorgang
  • Direktes Verschicken einer Email aus einem Vorgang mit automatischer Ablage im Vorgang
Nutzen

  • Das universelle Vorgangsmanagent hilft Ihnen, die interne und externe Kommunikation effizient und effektiv zu organisieren.
  • Mit dem integrierten Workflowgenerator standisieren und optimieren Sie Ihre Prozesse.
  • Über Vorgänge erfolgt das Kontaktmanagement, die Abbildung der Kundenhistorie und die interne Prozesssteuerung. Jeder weiß, was zu tun ist und was beim Kunden gelaufen ist.
  • Ohne doppelte Erfassung der Daten von der Verkaufs-Chance über das Angebot bis zur Rechnung und den Export für die Finanzbuchaltung, z.B. in DATEV.
  • Die Daten können komfortabel und vielseitig kategorisiert und ausgewertet.
  • Über die Besitzrechte können Sie festlegen, wer die Vorgäne sehen und editieren darf.