CRM Best Practice Award
Realisierung einer ganzheitlichen CRM-Onlineplattform mit integriertem Content Management System und Webshop gewinnt CRM Best Practice Award 2005 in der Kategorie Business-to-Consumer. Concept2 und WICE verweisen damit T-Mobile mit SAP auf Platz 2.
Ausgangslage:
Früher konnte das Unternehmen Vorgänge und Aufträge oft nur mit hohem Aufwand umsetzen. Herausforderung war es, eine CRM-Plattform für die Auftragsbearbeitung und das Kundenmanagement zu schaffen, um schnellere Reaktionen zu ermöglichen. Das System sollte sowohl Website als auch Webshop beinhalten.
Das Projekt:
Ziel war es, bestehende Applikationsinseln abzulösen, um eine bessere Übersicht zu gewährleisten. Durch die einheitliche Plattform können Mitarbeiter heute schneller und effizienter arbeiten, Prozesse sind transparenter. Außerdem ist eine Segmentierung der Kunden möglich. Großen Wert legte Concept2 darauf, dass das System schnell einsatzbereit war, auch wenn nicht gleich alle gewünschten Funktionalitäten zur Verfügung standen. Weitere Anpassungen erfolgten im Feedback mit den Anwendern. Das Unternehmen setzt dabei auf eine CRM-Lösung auf Open-Source-Basis von WICE CRM-Groupware. Dirk Schildhauer, Geschäftsführer Concept2: »Diese Auszeichnung zeigt, dass wir mit unseren Bemühungen, die alltäglichen und praktischen Bedürfnisse unserer Kunden möglichst frühzeitig zu erkennen und zu befriedigen, sehr weit fortgeschritten sind. Wir verstehen unsere CRM-Plattform nicht als ein System, das installiert wird und dann ist es fertig. Vielmehr gehen wir von einer kontinuierlichen Verbesserung weiterer Features aus.«
Erfolge:
Durch die Integration von Content Management , Webshop und CRM in WICE CRM-Groupware konnte eine nahtlose Auftragsbearbeitung mit integrierter Warenwirtschaft, eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden sowie eine effektive Betreuung von Interessenten, Neukunden und Bestandskunden erfolgen. Damit steht den Mitarbeitern ein einziges hoch integriertes System für sämtliche kundenbezogenen Prozesse zur Verfügung. Das alte Content Management System, das Shop-System und die Software PC-Kaufmann komplett abgelöst werden. Dies spart den Mitarbeitern umständliche doppelte Pflege und der Firma Concept2 Lizenz-, Wartungs- und Infrastrukturkosten im fünfstelligen Bereich.
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siehe auch:
www.crm-expo.de
www.concept2.de
