CRM Excellence Test 2007
In einem Testszenario, das einem typischen Industrieunternehmen nachgebildet ist, werden die Funktionen und die Abbildung geschlossener Geschäftsprozesse sowie die Integrationsfähigkeit der führenden CRM-Systeme getestet. Durchgängige Prozesse zeigen den Nutzen von CRM-Systemen deutlicher als die isolierte Betrachtung einzelner Funktionen. Die GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH hat gemeinsam mit Stephan Bauriedel, einem erfahrenen CRM-Berater im Zeitraum von Juni bis September 2007 zehn Premium CRM-Systeme getestet, hierbei auch die WICE CRM-Groupware. Mit den dem CRM-Excellence-Siegel soll Unternehmen eine Entscheidungshilfe zur Qualität der Software zur Verfügung gestellt werden. Die WICE CRM-Groupware hat den Test erfolgreich bestanden und hat das neue Siegel erhalten.
Im CRM Excellence Test wurden 10 Systeme zwölf Prozesse aus der Sicht eines Unternehmens. Vier im Marketing, von der “Kaltakquise” bis zur Einladung zu einem Event. Weitere vier Prozesse im Vertrieb, von der Terminvereinbarung für einen Kundenbesuch bis zum Angebot für einen Auslandskunden in Fremdsprache. Und schließlich die Prozesse im Service, die Erfassung und Bearbeitung einer Reklamation sowie eine Reparatur beim Kunden mit kostenpflichtigem Austausch eines Ersatzteils.
Getestet wurden auch die Workflow Steuerung sowie Managementfunktionen. Teil des Funktionstests sind die Integration von CRM- und ERP-Systemen sowie die Schnittstellen zu Dokumentenmanagementsystemen (DMS), zur CTI Computer Telephony Integration und die Einbindung mobiler Endgeräte.
