Auch sonst wurde den Besuchern mit 176 Ausstellern und mehr als 140 Vorträgen viel geboten. Überrascht waren wir schon, dass mit Update und SuperOffice zwei namhafte Hersteller der Messe fernblieben. Dafür wurde mit der “DRM meets CRM” Area ein Blick über den Tellerrand gewagt. In einer weiteren Area und drei Foren wurde ein breites Kongreßprogramm angeboten. Wir selbst haben uns an dem Programm mit einem Vortrag zum E-Mail-Management und einem weiteren Vortrag über Social CRM beteiligt. Besucher sollen laut Messeveranstalter über 3.000 vor Ort gewesen sein. Erstmals fand die CRM-expo im Oktober und nicht im November statt. Das Experiment mit dem Wechsel auf Donnerstag und Freitag ist nicht gelungen. Spätestens ab Freitag Mittag war die Anzahl der Besucher sehr überschaubar. Zum Glück wird dies nächstes Jahr wieder geändert.

So eine Messe ist auch immer Trendbarometer. Dieses Jahr läßt sich feststellen, dass es einen Trend in Richtung Verschlankung der Systeme gibt. Alle Anbieter versuchen mit mobilen Lösungen zu punkten und immer mehr Anbieter sprechen von Cloud Computing. Eine aktuelle Studie von IDC bestätigt diesen Trend: 45% der Unternehmen geht davon aus, dass sich Cloud Computing in den kommenden Jahren etablieren wird und eine ergänzende Möglichkeit zur Beschaffung von IT darstellt.

Zu bemerken war auch, dass sich die ersten Anbieter des Social Webs angenommen haben. Ob nun Social CRM oder CRM 2.0 – die Schlagworte waren häufig zu lesen. Technisch wird dies dann z. B. mit einer Twitter-Integration gelöst. Aber das Verständnis, welche Chancen das Mitmachinternet bietet bzw. welche Gefahren lauern, wenn Unternehmen es verschlafen sich im Web zu engagieren, ist nur gering vorhanden.

Dass es weniger auf die Instrumente, sondern auf eine konsistente Strategie ankommt, haben wir mit unserem Award-Projekt für Concept2 gezeigt. Wir haben gemeinsam mit Concept2 eine Social CRM-Strategie entwickelt, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und Marktanteile ausbauen zu können. Die Kundenansprache wurde gezielter auf die Zielgruppen von Concept2 ausgerichtet und eine ganze Online- und Offline-Community rund um das Thema Rudern aufgebaut. Die Erfolge, welche die persönliche Ansprache potenzieller und bestehender Kunden gebracht hat, lassen sich deutlich auch in Zahlen wiedergeben: Die Umsätze von Concept2 sind in den letzten beiden Jahren um über 14 Prozent gestiegen. Über die Webseite des Unternehmens werden jetzt mehr als doppelt so viele Kunden generiert wie früher. Hierfür wurde Concept2 mit dem dritten Platz in der Kategorie CRM-Weiterentwicklung prämiert und ist damit das erste Unternehmen in der elfjährigen Geschichte des Awards, welches zwei mal zu den Preisträgern zählte.

Zahlreiche neue Kontakte konnten wir auf der Messe knüpfen können, alte wieder auffrischen. Hört man die Berichte von anderen Messen läßt sich feststellen, dass die CRM-expo mit einem blauen Auge davon gekommen ist. Der Wechsel in der Messeleitung hat für viel frischen Wind gesorgt und man spürte hier und da auch ein wenig Aufbruchstimmung.

Zum ersten Mal in seiner immerhin schon elfjährigen Geschichte wurde der CRM Best Practice Award, der herausragende Projekte in Kundenmanagement würdigt, erneut an ein Hamburger Unternehmen verliehen, das sich schon einmal den Sieg geholt hatte: Nachdem der Mittelständler Concept2 den Preis bereits im Jahr 2005 erhalten hatte, war das Unternehmen nun mit dem innovativen Einsatz der Software der Hamburger IT-Firma WICE GmbH erneut unter den Siegern.

Der Preis wird in den Kategorien CRM-Einführung und CRM-Weiterentwicklung verliehen. CRM-Systeme sind Kundenbindungsprogramme, die helfen, neue und alte Kunden zu pflegen. Die Hamburger erzielten im Bereich Weiterentwicklung den dritten Platz und wurden dafür auf der diesjährigen CRM Expo, der Fachmesse für die Branche, geehrt.

Concept2 ist ein Hersteller und Vermarkter von Sportgeräten, insbesondere von Indoor-Rudergeräten. Gemeinsam mit der WICE GmbH entwickelte man eine Social CRM-Strategie, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und Marktanteile ausbauen zu können. In enger Zusammenarbeit wurde die Kundenansprache des Social CRM gezielter auf die Zielgruppen von Concept2 ausgerichtet, eine ganze Online- und Offline-Community rund um das Thema Rudern aufgebaut. Die Erfolge, welche die persönliche Ansprache potenzieller und bestehender Kunden gebracht hat, lassen sich deutlich auch in Zahlen wiedergeben: So stiegen die Umsätze von Concept2 in den letzten beiden Jahren um über 14 Prozent, über die Webseite des Unternehmens werden jetzt mehr als doppelt so viele Kunden generiert wie früher.

Jürgen Schüssler ist Geschäftsführer der WICE GmbH. Er sagt: „Wir haben gemeinsam mit dem Kunden unser Produkt angepasst, um allen Anforderungen gerecht zu werden. Dass wir dafür nun mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet werden, macht uns sehr stolz. Zugleich zeigt es aber auch, dass wir auf dem richtigen Weg sind – Kundenbindungssysteme müssen flexibel sein. Dann helfen sie auch dem Mittelstand.“

Weitere Infos unter: http://www.wice.de
Über WICE GmbH

Die WICE GmbH ist Spezialistin für webbasierte Organisationssoftware. Die webbasierte WICE CRM-Groupware ist speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt und zeichnet sich durch niedrigen Pflege- und Adminstrationsaufwand sowie einfache Benutzerführung aus. Kunden erhalten den kompletten Quellcode und dürfen an diesem Anpassungen vornehmen. Die WICE GmbH betreibt unter http://blog.wice.de Deutschlands erstes Weblog zum Thema CRM. Zu den Kunden von WICE zählen Unternehmen wie die Sofistik AG, Müller Lila Logistik AG und die concept 2 GmbH.

Die Strategie für die CRM-Weiterentwicklung setzte einmal auf die Verbesserung der internen Prozesse und andererseits auf einen Social CRM-Ansatz. Durch die Verknüpfung von Offline-Events mit der Online-Community auf der Website konnte Concept2 in den letzten zwei Jahren den Umsatz um 14% steigern und die Kundenempfehlungsrate um 40% steigern. Basis des CRM-Projektes von Concept2 ist unsere WICE CRM-Groupware in Verbindung mit dem Shop-Plugin.

Die Gewinner des CRM Best Practice Awards 2009

Wir freuen uns für unseren Kunden und sagen “Herzlichen Glückwunsch”!

Wir werden auch vor Ort mit einem Messestand vertreten sein und die neueste Version unserer WICE CRM-Groupware präsentieren.

Mit dem neuesten Release präsentieren wir eine noch benutzerfreundlichere Oberfläche. Gleichzeitig wurde die Performance stark verbessert. Zahlreiche neue Funktionen machen das Arbeiten mit der WICE CRM-Groupware noch produktiver.

Mit unseren Vorträgen im Rahmen des Kongressprogramms bieten wir Ihnen darüber hinaus Best Practice-Beispiele und Know How über neueste CRM-Trends. Am Donnerstag wird Jürgen Schüssler um 14.30h im Best Practice-Forum einen Vortrag über erfolgreiches E-Mail-Management halten. Am Freitag werde ich um 11.30 in der Service-Arena einen Votrag über Social CRM halten.

Seien auch Sie dabei! Besuchen Sie uns in Nürnberg. Sie finden uns auf dem Stand A48.

Hamburg, 22.09.09 Der CRM-Anbieter WICE aus Hamburg präsentiert auf der CRM-expo am 8. und 9. Oktober in Nürnberg erstmals die Version 7 seiner webbasierten CRM-Lösung. Das Benutzerinterface der WICE CRM-Groupware wurde grundlegend überarbeitet. Die neue Oberfläche wirkt dadurch aufgeräumter und die Benutzerfreundlichkeit ist deutlich gestiegen. Neben dem neuen Aussehen sind zahlreiche Detailverbesserungen in der Benutzerführung eingeführt worden. Ebenfalls wurde die Performance der WICE CRM-Groupware durch eine neue Indizierung und Optimierung der Datenbank deutlich gesteigert.

Jürgen Schüssler, Geschäftsführer der WICE GmbH, erklärt das Vorgehen bei der Entwicklung der neuesten Version: „Wir haben bei der neuen Version 7 insbesondere Hinweise von Anwendern aufgegriffen. Viele Verbesserung im Detail der Benutzeroberfläche sind durch Ratschläge unserer Kunden in die neue Version eingeflossen.“

Die Kunden können nun beispielsweise Adressansichten selber konfigurieren und erhalten durch Tool-Tipps Hilfen bei der Benutzung. Des Weiteren können den Ansprechpartnern Fotos direkt aus Social Networks wie zum Beispiel Xing hinzugefügt werden. Dies geschieht ganz einfach per Drag&Drop. Darüber hinaus wird ein neues Modul vorgestellt mit dem die Anwender Statistiken mit Daten aus der WICE CRM-Groupware erstellen können.

Weitere Infos unter: http://www.wice.de
Über WICE GmbH

Die WICE GmbH ist Spezialistin für webbasierte Organisationssoftware. Die webbasierte WICE CRM-Groupware ist speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt und zeichnet sich durch niedrigen Pflege- und Adminstrationsaufwand sowie einfache Benutzerführung aus. Kunden erhalten den kompletten Quellcode und dürfen an diesem Anpassungen vornehmen. Die WICE GmbH betreibt unter http://blog.wice.de Deutschlands erstes Weblog zum Thema CRM. Zu den Kunden von WICE zählen Unternehmen wie die Sofistik AG, Müller Lila Logistik AG und die concept 2 GmbH.