Wice CRM – So Wice, so gut.

Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen sehen sich heute der Herausforderung ausgesetzt, dass sie für die Kundenansprache immer mehr Kanäle bedienen müssen. War es früher die Anzeige und das Telefon, kamen später E-Mails und Webseiten hinzu und heute gehören die zahlreichen Social Media-Plattformen ebenfalls zum guten Ton. Wenn die Ansprache dann erfolgreich ist – was wir natürlich jedem wünschen – dann kann die Bearbeitung der Leads schnell über den Kopf wachsen.

Wer wünscht sich da nicht eine Möglichkeit, das Marekting zu automatisieren?
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Ist Ihr Hund der bessere Verkäufer?

Apollo Ist Ihr Hund der bessere Verkäufer?Die Frage ist schon ernsthaft gemeint: Ist Ihr Hund der bessere Verkäufer?

Viele Verkäufer machen eigentlich nicht viel mehr, als Auftragsannahme und eventuell noch ein wenig Weitergabe von Informationen auf Kundennachfragen. Simple Tätigkeiten, bei der wenig Kreativität gefragt ist. Apportieren auf Büroniveau. Das könnte ein Hund wahrscheinlich genauso – wenn nicht sogar besser.
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Die Vorträge von Wice auf der CeBIT 2014

Expertenwissen über CRM, Marketing und Vertrieb geben wir nicht nur hier auf unserem Blog weiter, sondern auch regelmäßig in Vorträgen und Diskussionen.

Auch auf der CeBIT 2014 haben wir in einer Reihe von Vorträgen im CRM-Forum aktuelle Trends und Themen diskutiert. Wenn Sie diese nicht vor Ort sehen konnten, dann haben Sie zum Glück über YouTube die Möglichkeit, dies nachzuholen.

Folgende Videos können Sie sich anschauen:
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Warum der Vertrieb Wissen über den Support haben sollte

ZufriedeneKunden Warum der Vertrieb Wissen über den Support haben sollteDie letzte Wirtschaftskrise hat vielen Unternehmen die Augen geöffnet. Eine stabile Beziehung zu den Kunden bringt auch in stürmischen Zeiten weiterhin verlässliche Umsätze. Für diese stabilen Beziehungen ist es wichtig, dass die innerbetriebliche Prozesse den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Denn loyale Kunden erwarten eine erstklassige Betreuung.

Leider ist dies noch nicht in vielen Unternehmen der Fall. Jeder der selbst in irgendeiner Form Konsument ist, hat sicherlich schon negative Erfahrungen gemacht. Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist in der heutigen vernetzen Zeit elementar wichtig, denn schlechter Service spricht sich schnell rum. Hinzu kommt, dass durch die weltweite Verknüpfung der Kundenmeinungen durch die sozialen Netzwerke die Transparenz über die Vor- und Nachteile der Produkte und Marken und der Umgang der Unternehmen mit ihren Kunden weiter gestiegen ist.

In vielen Unternehmen ohne integrative CRM-Systeme arbeiten die Verkaufs- und Service-Abteilungen nebeneinander, häufig sogar aneinander, vorbei. Aus dem Vertrieb hört man dann häufig die Klage, dass gar nicht genug Zeit für das Verkaufen bleibt, weil zu viel Zeit mit Kundenservice verbracht wird. Aus dem Service kommt das Klagelied, dass der Vertrieb mal wieder etwas verkauft hat, was so gar nicht erfüllt werden kann.
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Tipps für Ihren Leadpflegeprozess

Viele Unternehmen geben sehr viel Geld zur Leadgewinnung aus und wissen dann aber kaum, wie sie daraus Kunden machen sollen. Denn um aus Anfragen erfolgreich Kunden zu generieren, bedarf es einer gut überlegten Strategie. Viele Studien sprechen dafür, dass 80 Prozent der Anfragen der Informationsgewinnung dienen und die Interessenten noch gar nicht entscheidungsfähig sind. Deshalb muss die Strategie in einen Prozess münden, der sich dabei unterschiedlicher taktischer Maßnahmen bedient, um die Leads gut zu pflegen. Grundlage eines jeden Prozesses ist eine abgestimmte Abfolge aufeinander aufbauender Schritte. Mit so einem Prozess können sich Unternehmen jede Menge Wettbewerbsvorteile erarbeiten.

Mit folgenden Tipps können Sie Ihren eigenen Leadpflegeprozess gestalten:
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