von Hansjörg Schmidt | Jun 21, 2004 | Blog
A.T. Kearney hat jüngst in einer branchenübergreifenden, international angelegten Studie untersucht, was Spitzenunternehmen, die heute schon führend im Customer Relationship Management sind, besser machen als ihre Wettbewerber. Die Studie zeigt, dass es auch unter den... von Hansjörg Schmidt | Jun 21, 2004 | Blog
Der Einsatz mobiler Lösungen und Dienste in Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) wird noch immer wenig beachtet. Nach Einschätzung von Marktforschern versprechen drahtlose und mobile Technologien in vielen Branchen ein erhebliches... von Hansjörg Schmidt | Jun 18, 2004 | Blog
Nach wie vor ist das Telefon das häufigste Mittel der Kundenanfrage. Damit sich Ihre Kunden auch gut betreut fühlen, haben wir Ihnen bereits ein paar Tipps zum positiven Umgang mit Kunden gegeben. Beobachten Sie doch einmal sich selbst und Ihre Kollegen. Wie wird in... von Hansjörg Schmidt | Jun 17, 2004 | Blog
Der Kunden-Service in Europa ist gekennzeichnet durch schlechte Koordination und Lücken im Informationsfluss. Dies ist das Ergebnis einer jetzt vorliegenden Untersuchung der Service-Qualität bekannter Unternehmen in sechs europäischen Ländern. Die von BT Global... von Hansjörg Schmidt | Jun 15, 2004 | Blog
Analysten der Gartner Group gehen davon aus, dass Unternehmen in 2004 zehn bis zwölf Prozent mehr für Webhosting ausgeben werden. Viele Unternehmen, die derzeit noch eine eigene Webhosting-Infrastruktur betreiben, suchen nach kostengünstigeren Alternativen. Dies gilt... von Hansjörg Schmidt | Jun 14, 2004 | Blog
CRM umfaßt sämtliche Unternehmensbereiche und ist nicht nur der Einsatz einer leistungsfähigen Software. Der menschliche Faktor macht einen viel gößeren Teil der Kundenbindung aus. Im Umgang mit Kunden sind es häufig die Kleinigkeiten die den Gesprächsverlauf positiv...
