Bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems gibt es viele Punkte, die es zu beachten gilt. Die Computerwoche liefert neun praktische Tipps für den CRM-Erfolg:
- Im Management verankern
- Ziele setzen
- Nutzen darstellen
- Fachkonzepte detaillieren
- Qualität vor Quantität
- Prototyping
- Umfangreich testen
- Support einplanen
- Ganzheitlicher Ansatz
Die Tipps machen deutlich, dass gescheiterte CRM-Projekte in der Regel nicht an der Technik scheitern, sondern viel mehr an der mangelnden Akzeptanz oder falschen Zielsetzung. Die häufigste Ursache ist, dass das Top-Management nicht hinter der CRM-Initiative steht. Dabei sollte das Management immer mit gutem Beispiel voran gehen und seine Mitarbeiter motivieren.
Weitergehende Informationen finden Sie in unserem Beitrag mit Tipps zur CRM-Einführung.
