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Neun Tipps für den CRM-Erfolg

Bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems gibt es viele Punkte, die es zu beachten gilt. Die Computerwoche liefert neun praktische Tipps für den CRM-Erfolg:

  • Im Management verankern
  • Ziele setzen
  • Nutzen darstellen
  • Fachkonzepte detaillieren
  • Qualität vor Quantität
  • Prototyping
  • Umfangreich testen
  • Support einplanen
  • Ganzheitlicher Ansatz

Die Tipps machen deutlich, dass gescheiterte CRM-Projekte in der Regel nicht an der Technik scheitern, sondern viel mehr an der mangelnden Akzeptanz oder falschen Zielsetzung. Die häufigste Ursache ist, dass das Top-Management nicht hinter der CRM-Initiative steht. Dabei sollte das Management immer mit gutem Beispiel voran gehen und seine Mitarbeiter motivieren.

Weitergehende Informationen finden Sie in unserem Beitrag mit Tipps zur CRM-Einführung.

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