Concept2 erneut Preisträger beim CRM Best Practice Award

hschmidt
9. Oktober 2009

Unser Kunde Concept2 räumt erneut einen Preis beim CRM Best Practice Award ab. Von 16 eingereichten Wettbewerbsbeiträgen erhielt Concept2 für seine CRM-Weiterentwicklung den dritten Platz. Bereits 2005 konnte Concept2 den begehrten CRM-Award gewinnen. Damit ist Concept2 das erste Unternehmen in der 11jährigen Geschichte des Awards, welches zweimal einen Preis gewinnen konnte.

Die Strategie für die CRM-Weiterentwicklung setzte einmal auf die Verbesserung der internen Prozesse und andererseits auf einen Social CRM-Ansatz. Durch die Verknüpfung von Offline-Events mit der Online-Community auf der Website konnte Concept2 in den letzten zwei Jahren den Umsatz um 14% steigern und die Kundenempfehlungsrate um 40% steigern. Basis des CRM-Projektes von Concept2 ist unsere WICE CRM-Groupware in Verbindung mit dem Shop-Plugin.