CRM am Beispiel BMW

Ein klassisches Beispiel: Jeder, der einen BMW least, bekommt zwei Mal im Jahr ein kostenloses Ersatzfahrzeug, während sein Auto z.B. bei der Inspektion ist. So weit so gut, leider erfahren es die treuen BMW-Kunden nicht mittels eines netten Briefes ihres Vertragpartners, sondern per Anzeige. CRM ist eine Unternehmensphilosophie, die sämtliche Unternehmensbereiche umfasst. Hier wurschteln einzelne Abteilungen vor sich hin. BMW verspielt so eine gute Idee. [via Weblog Arndt Consulting]