CRM für KMU

Kleine und mittelständische Unternehmen werden in den kommenden Jahren verstärkt in Customer Relationship Management Lösungen investieren. Dies ergab eine Untersuchung von Datamonitor. Für 2008 werden nach Schätzungen der Experten ihre Umsätze bei zwei Mrd. US-Dollar weltweit liegen. Das sind mehr als die Hälfte der derzeitigen Umsätze. Die vier wichtigsten Gründe für die Einführung von CRM in KMU seien dementsprechend Verfügbarkeit, Umsatzgenerierung, Kundenservice und Channel-Management. Preis, Funktionalität und Anwendung sind für KMUs die drei wichtigsten Entscheidungsfaktoren. [via ECIN]