CRM: Keep it simple

Auch im siebten Jahr seit Einführung der CRM-Philosophie am deutschen Markt muss ernüchtert festgestellt werden, dass CRM für viele noch immer ein Softwarethema ist oder die Komplexität der Systeme und die verlockende Funktionsvielfalt als Maßstab für das eigene Kundenbeziehungsmanagement herangezogen werden. Vielmehr hat sich der Grundsatz ?Keep it simple? als der erfolgreichere Weg erwiesen, weil damit bereits nach kurzer Zeit spürbare Verbesserungen erreicht werden können. Aus CRM in Deutschland.