CRM-Trendbarometer: Stimmung im CRM-Markt steigt deutlich

Die Stimmung im CRM-Markt ist auch im zweiten Quartal im Vergleich zum vorherigen deutlich gestiegen. Fast 50 Prozent der Befragten geben an, dass der Markt deutlich (über 10 Prozent) wachse. Ganz oben auf der Agenda der Unternehmen stehen Themen wie die Integration der Kommunikationsinstrumente, Aufbau einer integrierten Kundendatenbank (ein Dauerthema!) und mobile Konzepte. Weniger im Fokus sind dagegen technische Themen wie Enterprise Application Integration‘, E-Commerce oder Web-Personalisierung. Das CRM-Trendbarometer erhebt quartalsweise bei Anbietern und Anwendern Trends, Entwicklungen sowie die Stimmungs- und Auftragslage im CRM-Markt. Befragt wurden die über 9.000 Besucher der virtuellen CRM-Messe www.acquisa-crm-expo.de. ‚