Fremdeinschätzung des Serviceverhaltens

hschmidt
25. Juni 2004

In der vergangenen Woche haben wir Ihnen Hinweise gegeben, wie Sie selbst Ihr Serviceverhalten einschätzen können. CRM ist ein beständiger Prozeß und bedarf natürlich auch der Überprüfung. Wer könnte zur Einschätzung Ihres Serviceverhaltens besser geeignet sein, als Ihre eigenen Kunden? Mit unserem Fragebogen zur Fremdeinschätzung bekommen Sie hierfür ein Hilfsmittel. Fragen Sie Ihre Kunden, wie diese Ihren Service bewerten. Ihre Kunden werden sich darüber freuen, dass Sie ihre Bedürfnisse ernst nehmen und Sie werden einen positiven Eindruck hinterlaßen. Gleichzeitig erhalten Sie so wertvolle Hinweise, wie Sie Ihr Serviceverhalten am Telefon verbessern können. Geben Sie Ihren Kunden Rückmeldung über das Ergebnis der Umfrage und zeigen Sie auf, wie Sie zukünftig Ihren Service weiter verbessern möchten.