Häufig gestellte Fragen zum Thema CRM

Die Computerwoche hat eine Liste von häufig gestellten Fragen zum Thema CRM veröffentlicht. Beantwortet werden die Fragen von Stephan Bauriedel. Dieser hat gemeinsam mit der Unternehmensberatung GPS im vergangenen Jahr den CRM-Excellence-Test durchgeführt. Unsere WICE CRM-Groupware wurde auch getestet und für gut befunden. Führt eine CRM-Software automatisch zu höheren Umsätzen? Nein, überhaupt nicht. Ein CRM-System ist nur ein Stück Technik. Es kommt darauf an, was Sie daraus machen. Wenn man es zum Beispiel schafft, alle Anfragen des Kunden konsequent zu bearbeiten oder einen kontinuierlichen Kontakt zu ihm aufzubauen, dann lässt sich mehr Umsatz generieren. [via Computerwoche: Häufig gestellte Fragen zu CRM]