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Monitoring und Controlling von CRM-Projekten

Der Nutzen von CRM-Systemen ist in vielen Fällen fraglich, dabei kann mit relativ einfachen Mitteln ein Controlling aufgebaut werden. Auf InfoweekOnline schreibt Dr. Patrick Schünemann, Dozent an der Zürcher Hochschule Winterthur und Partner des Zürcher Beratungsunternehmens Ixentis, was aus seiner Sicht bei der Einführung von CRM-Projekten bedacht werden muss. Hierbei arbeitet er sehr schön, die veränderten Anforderungen an den Vertrieb im Laufe der Zeit heraus. [Artikel InfoWeek]

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