CRM ist eine Abkürzung und steht für „Customer Relationship Management“. CRM ist eine Managementphilosophie. Das Ziel ist es, die Organisation eines Unternehmens an der Zufriedenheit der Kunden zu orientieren. JEDER im Unternehmen erkennt den Kundenwert und handelt in seinem Tagesgeschäft so, dass ein Maximum an Kundenzufriedenheit erreicht wird.
CRM-Systeme sind Softwarelösungen, mit denen Kundenbeziehungen organisiert werden können. Die wichtigsten Funktionen von CRM-Systemen sind das Vertriebsmanagement (CAS = Computer Aided Selling) und die Abbildung einer Kundenhistorie.
