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Weise Worte

hschmidt
17. August 2006

Ein deutsches Sprichwort meint: Ein Mann hat zwei Ohren und ein Mund, damit er mehr hören als reden kann. Mark Twain hat dies umgedreht: If we were meant to talk more than listen, we would have two mouths and one ear. Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten im Kundenkontakt. Die Aufmerksamkeit schwindet schnell, wenn man zugeschwallt wird. Deshalb sollte das Verhältnis Zuhören und Reden im Kundengespräch 2:1 betragen. Vielleicht denken Sie beim nächsten mal an Mark Twain 😉

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