Zahl der Heimarbeiter steigt ständig

Laut einer Studie von IDC steigt die Zahl derjenigen, die von zu Hause arbeiten ständig. In den USA soll sich die Anzahl bis 2010 mehr als verdoppeln. Als Gründe werden die fallende Preise und bessere Verfügbarkeit von Voice over IP sowie einfach zu bedienende CRM-Systeme genannt. Laut IDC sind Heimarbeiter produktiver und höher motiviert. Gleichzeitig sind sie auf Grund der flexibleren Arbeitszeit und der geringeren kulturellen Unterschiede als Call-Agents besser geeignet als Mitarbeiter in Offshore-Callcentern.