[via MEX Blog ]'

Das, was unter dem Begriff Customer Care meist stattfindet, ist oft nur die Realisierung von Selbstverständlichkeiten: Es ist dafür gesorgt, dass Ansprechpartner im Bedarfsfall da sind. Das ?Kümmern? (Care) ist jedoch keine passive, sondern eine aktive, mithin...

Egal, ob die Neukundengewinnung der Hauptzweck Ihrer Web-Site ist oder ob Sie nur einen kleinen Teil Ihres Marketing-Budgets dafür verwenden: Sie müssen in jedem Fall den Kunden davon überzeugen, dass eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen sinnvoll ist. Sind Inhalt, Design...

Unser Partner, die Integra Internet Management GmbH, präsentiert unsere CRM-Groupware WICE live auf der IT:M Hamburg, den IT-Mittelstandstagen in Hamburg, vom 15.-18. September 2004 in den Hamburger Messehallen. Die IT:M sind das neue Hamburger Messe-Format für...

Seit 2002 ziert ein Früchtchen liebkosendes Comic-Männchen die Verpackungen des Kaubonbons Maoam. Anstößig fand das niemand - bis auf drei Schüler des Jesuitenkollegs zu St. Blasien. Sie nannten das neue Design pornografisch. Und erhielten auf ihren Abi-Scherz prompt...

Zum Ende der Urlaubszeit ein Zitat aus IT-Frontal, dem Weblog der IT-Professionals: Insbesondere in KMUs mit gewachsenen Strukturen gibt es viele Kommunikationsinseln, die einzelne bewohnen. Manchmal sind sie eben dann auch gar nicht besetzt. Besser wäre es, wenn aus...

Aktueller Gedanke von Professor Monse im ECIN-Blog: Der Realismus hat nicht nur in Bezug auf die Komplexität der meisten eBusiness Projekte zugenommen. Ich gehe auch davon aus, dass jetzt wieder Projekte eine Chance haben, die nicht nur auf schnelle...

Die Investitionen in E-Business in Deutschland nehmen zu. Mehr als ein Drittel der E-Business-Anwender rechnet mit weiter steigenden Investitionen in diesem und im nächsten Jahr. Das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, der Bundesverband der...

Das Handelsblatt startet als erstes Wirtschaftsmedium in Deutschland einen eigenen Blog. Den Anfang macht ad hoc von Julius Endert: Schnell und subjektiv der etwas andere Kommentar'.'

Auch unsere britischen Nachbarn schlagen sich nach einer Untersuchung des CRM-Anbieters Amdocs mit schlechtem Kundenservice herum. Mehr als die Hälfte gab an, lieber die Schwiegereltern besuchen oder auf der Autobahn im Stau stehen zu wollen, als sich mit einem...