Aktuell gelten "Verzahnte Kommunikationskanäle" als Königsweg zur Kundenzufriedenheit. Das ist das Ergebnis der Studie "Kundenkommunikationstrend" von novomind und der Fachzeitschrift TeleTalk. Das Zusammenspiel der verschiedenen Kommunikationskanäle werde immer...

Viele CRM-Projekte versanden bereits in der Auswahlphase, da diese häufig von Einzelkämpfern getragen werden. Entscheidend im CRM-Prozess ist die Unterstützung der Machtpromotoren. CRM ist kein reines IT-Thema. CRM ist vielmehr eine Führungs- und Managementaufgabe....

Wir werden immer wieder gefragt, warum wir denn kein Diskussionsforum eröffnet haben und was den der Unterschied zwischen einem Blog und einem Forum ist. Einen guten Überblick über die Unterschiede liefert dieser Artikel. Für uns ist der entscheidende Unterschied der,...

Dies ist der letzte Teil unserer kleinen Serie. Wir hoffen, wir konnten Ihnen ein paar Denkanstöße geben. Befragen Sie Ihre Kunden und Interessenten Benutzen Sie schriftliche Umfragen oder Telefonbefragungen, um mehr über Ihre Kunden und Interessenten zu lernen....

Wer nicht fragt bleibt dumm, dass haben wir schon in der Sesamstrasse gelernt. Nachdem wir uns beim letzten Mal mit dem aktiven Zuhören beschäftigt haben, geht es nun darum, dem potenziellen Kunden die benötigten Informationen zu entlocken. Stellen Sie Fragen, die...

Der dritte Teil unserer Serie befaßt sich mit unserem wichtigsten Organ im Verkaufsprozess, den Ohren 😉 Hören Sie gut zu Wenn Sie Verkaufsgespräche führen, tun Sie dies, um so viel Informationen zu erlangen wie möglich. Am besten gelingt dies durch Fragen stellen...

Um die Einstiegshürde in modernes Customer Relationship Management so gering wie möglich zu halten, gibt es jetzt die WICE EntryEdition für fünf Benutzer zum Festpreis. Im Paket enthalten ist zusätzlich eine Anpassung an das Corporate Design sowie eine...

Wie der Heise-Ticker berichtet, will Daimler-Chrysler den Kunden ins Hirn schauen. Dabei geht es um ein Patent auf ein "Verfahren zur Optimierung und Erfassung von Produktattraktiviät oder Produktakzeptanz". Hört sich an, wie aus einem Hollywood-Film. Passend der...

Loyale Kunden setzen leistungsbereite und gut informierte Mitarbeiter voraus. Wer die Profitabilität des Unternehmens verbessern will, sollte deshalb nicht nur die Beziehung zum Kunden systematisch managen, sondern auch eine effektive Kommunikation im Unternehmen...

Warum CRM im Mittelstand? Die Zeit der Zettelwirtschaft ist endgültig vorbei. Alle Experten sind sich einig, dass das Wissen über Kunden entscheidende Wettbewerbsvorteile bringt und auf Knopfdruck verfügbar sein muss in der Unternehmenszentrale, in den Zweigstellen,...