eMail-Clients sind keine CRM-Systeme
Aktuell gelten „Verzahnte Kommunikationskanäle“ als Königsweg zur Kundenzufriedenheit. Das ist das Ergebnis der Studie „Kundenkommunikationstrend“ von novomind und der Fachzeitschrift TeleTalk. Das Zusammenspiel der verschiedenen Kommunikationskanäle werde immer wichtiger. Drei von vier im Rahmen der Studie Befragten glauben, dass Systeme, die Telefon und eMail kombinieren, bis 2006 an Bedeutung gewinnen. Ruft beispielsweise ein Kunde bei … Weiterlesen