Stichwort CRM-Investition: Loyale Kunden zahlen sich aus
Eine aktuelle Studie von Walker Informations versucht den Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und den Umsatzzahlen von IT-Herstellern zu quantifizieren. Die Studie zeigt, dass sog. „Loyalty Leaders“ durchschnittlich 12% höhere Gewinnmarge in einem Zeitraum von drei Jahren haben. Firmen die als sog. „Loyalty Laggards“ identifiziert wurden hatten im Durchschnitt eine um 11% geringere Gewinnmarge. Wie schon an … Weiterlesen