Das CRM-Blog von Wice liefert CRM Know How, CRM-Insiderwissen und Branchennews aus Marketing, Vertrieb und Service.

CRM Trends für 2006

Zum Jahreswechsel blicken wir mal wieder in unsere Glaskugel und benennen ein paar Trends. Aus unserer Sicht wird das Jahr 2006 geprägt werden durch die Auflösung von Applikationsinseln, Etablierung von Open Source im CRM-Markt und Mobiles CRM in Kombination mit...

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800.000 OpenBCler

OpenBC meldet 800.000 Nutzer und bleibt damit auf Wachstumskurs. Weltweit entdecken immer mehr Menschen den Nutzen der Plattform. Ob es bei allen wirklich immer einen Business-Hintergrund hat, mag ich nach knapp 1 1/2 Jahren der intensiven Nutzung ja bezweifeln. Aber...

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Empfehlungsmarketing mit Casestudies

Laut einer Umfrage von casestudies.biz schätzen 74 Prozent der Befragten Fallstudien als "sehr wirksam" in ihrer Unternehmenskommunikation ein. Die Bedeutung des Instrument nimmt bei der Hälfte der Befragten deutlich zu. Wir lassen uns da natürlich nicht lumpen. In...

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MSCRM jetzt auch in Farbe

Microsoft trommelt ja zur Zeit, um die Version 3 (der Nachfolger von 1.2!) zu promoten. Manche neue Features sind ja gerade zu überwältigend: CRM-System von Microsoft ist mandantenfähig. Ausserdem lassen sich jetzt Kontakte sowie Dokumente aus Office in die...

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Skype demnächst mit Bild

Skype integriert nun auch die Videotelefonie. Die Skype 2.0 Beta-Version mit integriertem Videochat steht auf der Skype-Homepage ab sofort zum freien Download bereit - erstmal nur für Windows XP. Neben dem Videochat bietet Skype 2.0 Beta eine ganze Reihe zusätzlicher...

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CRM-Tarifwirrwarr Teil II

Der nächste Hersteller, der seine Kunden in den Tarifdschungel lockt: Anscheinend plant salesforce.com einen weiteren Tarif für deren CRM-Software einzuführen. Damit hätten sie dann vier verschiedene Tarife - plus die diversen Zusatztools externer Anbieter. Von...

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Helpdesk: Fluchen, Kratzen, Beißen

Das Frustrationserlebnis mit der lieben IT ist manchmal recht hoch. Eine aktuelle Studie fasst Ergebnisse aus drei unabhängigen Untersuchungen zusammen: Eine Befragung von 100 IT-Directors durch die Markt- und Meinungsforscher Vanson Bourne, eine Online Befragung von...

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