ChatGPT ist aktuell in aller Munde. Das Netz ist voller faszinierender Beispiele über Ausgaben des neuartigen Chatbots. Auch wir waren neugierig und haben ChatGPT zu unserem Lieblingsthema CRM befragt. Hauptfrage ist natürlich „Was ist CRM?“, aber für die Frage braucht man eigentlich keine ausgeklügelte KI. Wir haben deshalb ChatGPT um einige weitere Themen rund um Customer Relationship Management befragt.

Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?

ChatGTP ist ein Prototyp eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz, der von OpenAI entwickelt wurde und auf Dialoge spezialisiert ist. Die Macher von ChatGPT meldeten nur fünf Tage nach dem öffentlichen Start am 30. November 2022 eine Million Nutzer, was die große Beliebtheit des Produkts beweist. Es gibt sogar Stimmen die behaupten, Google könne nun dichtmachen, so gut sind die Antworten von ChatGPT. In jedem Fall ist es ein hochmodernes Tool, das das Potenzial hat, die Art und Weise, wie wir mit Daten umgehen, zu revolutionieren. Die Fähigkeit, hochpräzise, spezifische Antworten auf Benutzeranfragen zu geben, ist sehr wertvoll und wird wahrscheinlich in unserem Leben alltäglich werden.

Nun aber zum Praxistest „ChatGPT und CRM“. Die Ausgabe auf die Fragen ist in englisch. Um die Sache zu vereinfachen, haben wir die Antworten mit DeepL übersetzt.

ChatGPT gefragt: Was ist CRM?

„CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist ein Begriff, der die verschiedenen Methoden, Strategien und Technologien beschreibt, die Unternehmen einsetzen, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.“ – Das klingt richtig gut. Das von menschenhand geschriebene WikiPedia geht bei der Definition noch näher auf die Prozesse ein.

Dann fragen wir doch mal weiter:

Welche Methoden, Strategien und Technologien gibt es zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?

„Es gibt viele Methoden, Strategien und Technologien, die Unternehmen einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Einige Beispiele sind:

Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen.
Schneller und effizienter Kundenservice, einschließlich Unterstützung bei Fragen oder Problemen, die Kunden haben.
Eingehen auf das Feedback der Kunden und Nutzung dieses Feedbacks zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und des gesamten Kundenerlebnisses.
Implementierung von CRM-Software (Customer Relationship Management) zur Verwaltung und Analyse von Kundendaten, Interaktionen und Feedback.
Angebot von personalisierten Erfahrungen und maßgeschneiderten Lösungen für einzelne Kunden auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben.
Schaffung von Kundenbindungsprogrammen, die Kunden für ihre wiederholten Geschäftsabschlüsse belohnen und zusätzliche Anreize bieten, weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Nutzung sozialer Medien und anderer Online-Plattformen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, auf ihre Anfragen und Beschwerden zu reagieren und Feedback und Erkenntnisse zu sammeln.

Insgesamt liegt der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit darin, sich konsequent auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu konzentrieren und eine Kombination von Strategien und Technologien zu nutzen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.“

Wow! Das ist wirklich eine profunde Antwort, mit der man sehr gut weiter arbeiten kann. Fragen wir hier doch mal weiter.

Wie hilft CRM-Software bei der Verwaltung und Analyse von Kundendaten, Interaktionen und Feedback.

CRM-Software wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von Kundendaten, Interaktionen und Feedback zu unterstützen. Die Software umfasst in der Regel eine Reihe von Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen Kundendaten erfassen, speichern und organisieren sowie Kundeninteraktionen und -feedback verfolgen und analysieren können.

CRM-Software kann beispielsweise zur Erfassung von Kundendaten wie Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Präferenzen verwendet werden. Anhand dieser Daten lassen sich Kundenprofile erstellen, die einen detaillierten Überblick über die Interaktionen der einzelnen Kunden mit dem Unternehmen geben.

CRM-Software kann auch zur Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen wie Telefonanrufen, E-Mails und persönlichen Treffen verwendet werden. Auf diese Weise können Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Interaktionen der einzelnen Kunden mit dem Unternehmen erhalten und Trends und Muster im Kundenverhalten erkennen.

Darüber hinaus enthält CRM-Software häufig Tools zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, z. B. in Form von Kundenumfragen und Bewertungen. Anhand dieses Feedbacks lassen sich verbesserungswürdige Bereiche ermitteln und die Effektivität von Kundendienst und Support messen.

Insgesamt bietet CRM-Software Unternehmen ein zentrales Repository für Kundendaten, -interaktionen und -feedback und ermöglicht es ihnen, diese Informationen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Dazu müssen wir wohl nicht mehr viel sagen. ChatGPT liefert hier mit drei Antworten eine knackige Einführung in das Thema CRM. Der Zeitgewinn ist enorm, aber dies hätten man auch alles ohne KI aus der Suchmaschine seines Vertrauens mit einigen Suchanfragen herausbekommen. Gehen wir mal eine Ebene tiefer und versuchen uns mit einer Frage, deren Antworten schon mehr erfordert.

Wie findet man die passende CRM-Software für kleine und mittlere Unternehmen?

Bei der Suche nach der richtigen CRM-Software für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen gibt es mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps für die Suche nach der richtigen CRM-Software für Ihr Unternehmen:

Bestimmen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele. Bevor Sie sich auf die Suche nach einer CRM-Software machen, sollten Sie sich Gedanken darüber machen, was die Software für Ihr Unternehmen leisten soll. Überlegen Sie sich Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele, z. B. die Verbesserung des Kundendienstes, die Steigerung des Umsatzes oder die Rationalisierung von Prozessen. So können Sie herausfinden, welche Funktionen und Möglichkeiten Sie in einem CRM-System benötigen.
Recherchieren Sie verschiedene CRM-Softwareoptionen. Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie von einem CRM-System erwarten, sollten Sie sich über verschiedene CRM-Softwareoptionen informieren. Suchen Sie nach Software, die die von Ihnen benötigten Funktionen und Möglichkeiten bietet, und vergleichen Sie Preise und Pakete, um das beste Angebot für Ihr Unternehmen zu finden.
Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit. Achten Sie bei der Bewertung von CRM-Software besonders auf die Benutzerfreundlichkeit. Die Software sollte einfach und intuitiv zu bedienen sein, damit sich Ihr Team schnell mit ihr vertraut machen und sie optimal nutzen kann.
Berücksichtigen Sie die Integration mit anderen Systemen. Wenn Sie andere Softwaresysteme in Ihrem Unternehmen einsetzen, wie z. B. Buchhaltungs- oder Marketingsoftware, sollten Sie prüfen, ob sich die von Ihnen in Betracht gezogene CRM-Software problemlos in diese Systeme integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Ihre Prozesse rationalisieren und müssen nicht zwischen verschiedenen Softwareprogrammen wechseln.
Testen Sie die Software vor dem Kauf. Testen Sie die CRM-Software vor dem Kauf, um festzustellen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht und einfach zu bedienen ist. Die meisten Anbieter von CRM-Software bieten kostenlose Testversionen oder Demos an. Nutzen Sie also diese Möglichkeiten, um die Software vor dem Kauf zu testen.

Um die richtige CRM-Software für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen zu finden, müssen Sie einige Nachforschungen anstellen und Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele sorgfältig abwägen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie eine CRM-Software finden, die Ihrem Unternehmen hilft, die Kundenbeziehungen zu verbessern und das Wachstum zu fördern.

OK. Die Antwort ist sehr ausführlich. Sie geht aber nicht wirklich auf die spezifischen Themen von KMU ein, ist aber auch für diese Zielgruppe gut geeignet, um einen Leitfaden für eine CRM-Softwareauswahl zu haben.

Fazit

ChatGPT ist wirklich faszinierend. Die Software kann ausführliche Antworten liefern, Texte schreiben, informative Auskünfte in Schriftform geben und hat dafür gesorgt, dass wir in wenigen Minuten einen ausführlichen Beitrag über die Einführung in das Thema CRM-Software schreiben konnten. Es gibt inzwischen zahlreiche Use Cases, die viele Experten auf Twitter, LinkedIn und Co. teilen. Einige Phrasen werden häufig wiederholt und bei wirklich wissenschaftlichen Themen gibt es mittlerweile genug Beispiele, wo die KI zwar toll zu lesende Texte geschrieben hat, diese aber inhaltlich falsch sind. Bei unserem Beispiel war dies aber nicht der Fall. Die Antwort auf die Frage „Was ist CRM?“ haben wir hier gut beantwortet bekommen.