CRM: Mittelstand im Zugzwang

„Verschärfte Marktsituation zwingt den Mittelstand zur Intensivierung der Bestandskundenpflege“ – zu diesem Resümee kommt eine Marktstudie der Unternehmensberatung schwetz consulting zum Customer-Relationship-Management (CRM) im deutschen Mittelstand. Neben Faktoren wie abnehmender Markentreue und gestiegenen Kundenanforderungen beobachten die Verfasser einen weiteren, geradezu alarmierenden Trend: Eine Abschwächung der individuellen Kundenbeziehung als „Hauptdifferenzierungsmerkmal des Mittelstands gegenüber Großunternehmen“. Grund dafür sind erhebliche Investitionen in CRM-Projekte in den letzten Jahren, die den Großunternehmen eine immer direktere Kundenansprache erlauben. [via Competence Site]