Der vernetzte Kunde: Schlechte Zeiten für schlechten Service
Der moderne Kunde ist selbstbewusst, auf der Suche nach Informationen und weiß er, was er will. Ein Beispiel: Fast das gesamte Wissen über die Angebote einer Bank oder Versicherung steht irgendwo im Internet. Fast ein Drittel aller Service-Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden finden bereits im Internet statt. Unternehmenswebseiten und Social Networks wie Twitter, Google+ … Weiterlesen