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Der vernetzte Kunde: Schlechte Zeiten für schlechten Service

Der moderne Kunde ist selbstbewusst, auf der Suche nach Informationen und weiß er, was er will. Ein Beispiel: Fast das gesamte Wissen über die Angebote einer Bank oder Versicherung steht irgendwo im Internet. Fast ein Drittel aller Service-Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden finden bereits im Internet statt. Unternehmenswebseiten und Social Networks wie Twitter, Google+ oder Facebook sind also ein idealer Ort für den Kundenkontakt. Einen umfangreichen Beitrag zu diesem Thema finden Sie beim European.

Eine gute Basis, um den vernetzten Kunden mit seinen Ansprüchen zu befriedigen erhalten Sie übrigens mit unserem WICE Customer Information Center. Mit dem CIC-Plugin können Sie ganz einfach ein Kundenportal aufbauen und so Ihre Kunden besser und vor allem effizienter an Ihr Unternehmen binden.

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