WICE wagt auch in diesem Jahr einen Ausblick auf die CRM-Trends. Diese Themen werden 2012 den CRM-Markt beherrschen: Cloud Computing trifft auf die Datenschutzwirklichkeit, Mobilität, Consumerization der IT, Social Media und Enterprise Web 2.0 verändern die Unternehmens-IT und Tablets und Smartphones werden zu den Hauptwerkzeuge der Business-Nomaden.