Die Rolle von emotionaler Intelligenz bei der Verwendung von CRM-Software
Der Erfolg eines Customer Relationship Management-Systems hängt in hohem Maße von seiner Implementierung und Nutzung ab. Die technischen Möglichkeiten und Funktionalitäten einer CRM-Software sind zwar wichtig, aber der wichtigste Faktor beim CRM ist der Benutzer. Hier kommt die emotionale Intelligenz ins Spiel. Emotionale Intelligenz bezeichnet die Fähigkeit einer Person, ihre eigenen Emotionen und die anderer … Weiterlesen