Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen

Dr. Klaus Manhart liefert auf tecchannel.de einen umfangreichen Überblick über die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen. Vom Adress- und Kontaktmanagement über das Auftragsmanagement und die ERP-Anbindung bis hin zur Unterstützung mobiler Endgeräte werden alle wichtigen Bereiche betrachtet. Ich schließe mich seinem Fazit an, dass für die effiziente Pflege von Kundenbeziehungen nicht immer alle vorgestellten Funktionalitäten erforderlich sind. Es ist aber sehr hilfreich, wenn die ausgewählte Lösung Basisfunktionen dann bei Bedarf flexibel erweitert. Die meisten unserer Kunden fangen auch zunächst „nur“ mit einer einheitlichen Kontaktverwaltung an und lernen dann schnell die weiteren Vorzüge und tieferen Funktionen unserer CRM-Groupware WICE zu schätzen.