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Hewson Group: Wettbewerbsnachteile ohne CRM

Februar 11, 2005Hansjörg SchmidtBlog0

Eine Studie der CRM-Analysten von der Hewson Group eröffnet Unternehmen, die bisher noch nicht wenigstens über eine „CRM-Grundversorgung“ verfügen, eine schlechte Zukunft: Denn diese werden „in spätestens zwei Jahren einen signifikanten Wettbewerbsnachteil gegenüber ihren Wettbewerbern haben“, die über zukunftsorientierte CRM-Initiativen verfügen. Allerdings scheinen die Unternehmen zu reagieren. Hewson-CRM-Analyst Frank Naujoks sieht CRM im sanften Aufwind: „Deutsche Unternehmen investieren wieder in CRM-Software – wenn auch nur verhalten. Im Mittelpunkt des Interesses stehen dabei mehr Umsatzgewinne. Der Blick scheint also wieder nach vorn zu gehen – schließlich lagen die Schwerpunkte in den vergangenen beiden Jahren deutlich auf Kostenanpassungen. [via salesBUSINESS.de]

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