Interview mit dem Erfinder des Gelben Stroms

hschmidt
22. Oktober 2004

Wie man mit einem neuen Unternehmensleitbild, gezielter Kundenansprache und viralem Marketing aus einer fast-Behörde ein modernes Unternehmen macht, erzählt der Ex-Chef von Yello Strom in einem interessanten Interview. Zunächst begannen wir damit ein Leitbild für das Unternehmen zu entwerfen. Eine spannende Aufgabe in einem Unternehmen, das zig Außenstellen hatte, alle mausgrau, mit mausgrauen Linoleumböden ausgestattet.[…] Aber die Art und Weise der Kundenbeziehung kann voller Gefühle stecken. Unsere Kampagne sollte vor allem den emotionalen Nutzen, den der Kunde von Yello Strom hat, betonen. Wir wollten netter, frischer, sympathischer sein als anderen. […] Wir waren der festen Überzeugung, dass die Emotion in der Beziehung zum Kunden steckt und mussten deshalb für die positiven Emotionen beim Kunden sorgen. […] Und dann begannen wir unsere Briefe an die Kunden immer weiter zu personalisieren. Der Lohn dafür war unmittelbar zu spüren. Wir haben nicht nur mehr Kunden als jeder andere Wettbewerber gewonnen, die Kunden waren regelrechte Fans von Yello. […] Zwei Jahre später sah ich einen dritten und den wohl wichtigsten Grund für den Erfolg: es war der, dass uns die Konsumenten zum Gesprächsthema machten. Der Erfolg von Yello beruhte darauf, dass wir ein Thema an Stammtischen und auf Parties waren. Yello Strom wurde in die Kommunikation der Kunden untereinander aufgenommen. Mit Werbung und PR hätten wir zwar sehr viel Aufmerksamkeit erreicht, aber ohne Mund-zu-Mund-Propaganda hätten wir weit weniger Kunden gewonnen. [via Wird Werbung gelb? Das Interview mit Ex-Yello Chef Michael Zerr]

Wice CRM-Blog

Das CRM-Blog von Wice liefert CRM Know How, CRM-Insiderwissen und Branchennews aus Marketing, Vertrieb und Service.

Lesen Sie auch unsere weiteren Artikel zu spannenden Themen und aktuellen News aus der Welt des Customer Relationship Managements

Neustes Beiträge im Wice CRM-Blog:

Newsletter personalisieren leicht gemacht
Das Problem mit der Verkaufsmathematik, ein Gedankenexperiment
Was sind die Hauptbestandteile eines Sales Funnels und wie unterscheidet er sich von einer Customer Journey?
E-Mail-Marketing meistern: Strategien für überzeugende Kampagnen, personalisierte Inhalte und wirksame Call to Action
Storytelling im CRM: Wie Sie eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen

Lesen Sie weitere Artikel zu folgenden Schlagwörtern:

Die CRM-Software, von der das ganze Unternehmen profitiert

Service

Referenzen
CRM Einführung
Kostenloser CRM Check-Up

Referenzen
CRM Einführung
Kostenloser CRM Check-Up

Pläne

Software as a Service
On Premise
Wice CRM Freemium

Software as a Service
On Premise
Wice CRM Freemium

Unternehmen

About Us
Impressum
Datenschutzerklärung
AGB

About Us
Impressum
Datenschutzerklärung
AGB

Support

Dokumentation
Support
API
Login

Dokumentation
Support
API
Login

+49 40 4130350
Facebook
LinkedIn

Was sind Ihre Use Cases?