Marktpotentiale für den After Sales Service

hschmidt
30. März 2004

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Der Satz ist nicht ganz von Sepp Herberger, aber drückt eine Art universelle Erkenntnis aus: Das gilt besonders für Unternehmen der Informationstechnik und Telekommunikation (ITK), trotz oder gerade auch wegen der kurzen Innovationszyklen. Die Feststellung, dass die Verkaufsphase nicht mit dem eigentlichen Geschäftsvorgang Ware oder Leistung gegen Zahlung‘ endet, ist eine der Grundpfeiler, auf denen das Kürzel CRM beruht. Customer Relationship Management betrachtet die klassische Unterteilung in Marketing, Verkauf und Service unter dem Oberbegriff der Kundenbeziehung. Im Sinne eines dauerhaften Geschäftes ist die Kundenbeziehung ein Aktivposten des Unternehmens, der dauerhaft gepflegt werden will. Den kompletten Artikel können Sie bei sales business nachlesen. ‚