Wachstumsthema Voice over IP

hschmidt
8. März 2006

Eine umfassende Lünendonk- Anwenderstudie hat gezeigt, dass durch neue Technologien und Veränderungen in der Unternehmensorganisation neue Anforderungen und Investitionsbedarf entstehen. Im Mittelpunkt stehen dabei zum Beispiel Investitionen in Voice over IP (VoIP) oder der wachsende Anteil mobiler Arbeitsplätze. Interessant ist, dass es den Unternehmen meist mehr um die Effizienzsteigerungen durch Verknüpfung der VoIP-Systeme (beispielsweise mit CRM-Lösungen) geht, als um die reine Verringerung der Verbindungskosten für Telefonie im Unternehmensverbund. Laut Studie kann die Integration mit CRM-Systemen komplex sein. Anders als bei den klassischen Aufgaben der Desktop Services existieren hier bisher vergleichsweise wenig Erfahrungswerte und Best Practices. Hier beweisen wir gerade das Gegenteil mit unserem Asterisk-CRM-Paket. [via silicon.de: Desktop Services im Wandel der Kundenanforderungen]

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