Wice CRM
Register
Preise
Unternehmen
Referenzen
Blog

Wice CRM
Register
Preise
Unternehmen
Referenzen
Blog

Wer viele Kontakte hat, ist reicher

hschmidt
25. Mai 2010

Können Sie mit dieser Formel etwas anfangen:

H(i) = – Summe(j=1…k) p_ij log(p_ij)

Diese Formel bringt eine aufwendige Analyse von Anrufdaten in Großbritannien auf den Punkt. Dazu wurden 65 Millionen Anschlüsse und 368 Millionen Verbindungen ausgewertet. Diese Datenmenge kombinierten die Wissenschaftler mit dem Index of Multiple Deprivation (IMD) der britischen Regierung aus dem Jahr 2004. Sie ist das Geheimnis des Erfolgs so vieler Menschen und zeigt, dass der Wert eines Netzwerkes nicht in erster Linie in seiner Größe begründet ist. Denn die Formel bewertet die soziale Diversität, also die Kontaktvielfalt einer Person und offenbart etwas, was Vertriebler schon lange wissen: Beziehungen sind Gold wert.

Die Ergebnisse der Studie waren eindeutig: Sowohl die soziale als auch die räumliche Kontaktvielfalt korrelieren stark mit dem IMD. Eine schwächere Korrelation gab es zwischen IMD und der Zahl der Kontakte. Zwar sei nicht geklärt, ob Wohlstand zu mehr Kontakten führe oder mehr Kontakte zu mehr Wohlstand. Die Diversität des sozialen Netzwerks scheint jedoch mit der wirtschaftlichen Entwicklung einer Gemeinschaft zusammenzuhängen. Am ertragreichsten sind demnach Netzwerke mit hoher Diversität. Die sogenannten schwachen Verbindungen im Netz sind besonders wichtig, denn hier entsteht für das gesamte Netzwerk der höchste Nutzen. Wenn alle Personen eines Netzwerkes das selbe machen, fehlt die Verbindung zu anderen Bereichen.

Noch etwas offenbart die Studie. Dies haben aber nicht immer alle Vertriebler parat: Offenbar kommt es nicht allein darauf an, mit möglichst vielen Personen zu telefonieren. Denn ein großes Gesprächsvolumen ist anscheinend mit geringem Wohlstand verbunden.

Und wieder wird klar: Nicht die Menge, sondern die Qualität der Kontakte und ihre effektive Bearbeitung sind der Schlüssel zum Erfolg. Ein CRM-System kann nahezu unbegrenzt Daten verarbeiten. Aber wofür? Entscheidender ist, dass es auch die richtigen Werkzeuge enthält, um z. B. die Kontakte effizient zu verwalten und diese dann effektiv bearbeiten zu können. Beispielsweise kann in der WICE CRM-Groupware der Workflowmanager viel Routinearbeit für einfache Kontaktanbahnungen abnehmen. Mit Newsletter-, Postkarten- oder SMS-Versand können die Kontakte individuell vertieft werden und über eine Wiedervorlage im Vorgang wird man dann im richtigen Moment erinnert, zum Telefonhöhrer zu greifen.

[via SpiegelOnline: Analyse von Telefondaten / Wer viele Kontakte hat, ist reicher]

Wice CRM-Blog

Das CRM-Blog von Wice liefert CRM Know How, CRM-Insiderwissen und Branchennews aus Marketing, Vertrieb und Service.

Lesen Sie auch unsere weiteren Artikel zu spannenden Themen und aktuellen News aus der Welt des Customer Relationship Managements

Neustes Beiträge im Wice CRM-Blog:

Newsletter personalisieren leicht gemacht
Das Problem mit der Verkaufsmathematik, ein Gedankenexperiment
Was sind die Hauptbestandteile eines Sales Funnels und wie unterscheidet er sich von einer Customer Journey?
E-Mail-Marketing meistern: Strategien für überzeugende Kampagnen, personalisierte Inhalte und wirksame Call to Action
Storytelling im CRM: Wie Sie eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen

Lesen Sie weitere Artikel zu folgenden Schlagwörtern:

B2B Briefversand Cebit Change Management Cloud Based CRM Cloud Computing Content Marketing CRM CRM-expo CRM-Groupware CRM-Strategie CRM-Trends CRM Know HOW Datenschutz E-Mail E-Mail-Marketing Facebook Firefox Gesetze iPad iPhone Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenprojekt Leadgenerierung marketing Messe Mittelstand Mobile CRM On Demand Open Source Pressemitteilung Service Sicherheit Social CRM Social Networking Studie Studien Thunderbird Tipps Trends Vertrieb Videos WICE Wice CRM

Die CRM-Software, von der das ganze Unternehmen profitiert

Service

Referenzen
CRM Einführung
Kostenloser CRM Check-Up

Referenzen
CRM Einführung
Kostenloser CRM Check-Up

Pläne

Software as a Service
On Premise
Wice CRM Freemium

Software as a Service
On Premise
Wice CRM Freemium

Unternehmen

About Us
Impressum
Datenschutzerklärung
AGB

About Us
Impressum
Datenschutzerklärung
AGB

Support

Dokumentation
Support
API
Login

Dokumentation
Support
API
Login

+49 40 4130350
Facebook
LinkedIn

Was sind Ihre Use Cases?