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Wichtigkeit von Customer Relationship Management (CRM)

Oktober 21, 2004Hansjörg SchmidtBlog0

Customer Relationship Management ist der wichtigste Marketingtrend aus Sicht der 546 Teilnehmer einer Studie von mkt-trends.com. Für 92 Prozent der Befragten hat CRM eine wichtige oder sehr wichtige Bedeutung in den kommenden drei Jahren. Dabei wird CRM von den Befragten aus Unternehmen der Industriegüterbranche tendenziell noch wichtiger eingeschätzt als von den Befragten aus dem Konsumgüterbereich: 64 Prozent aus dem Industriegüterbereich schätzten CRM als sehr wichtig ein; diese Einschätzung teilten nur 58 Prozent der Befragten aus dem Konsumgüterbereich.

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