Investitionstreiber CRM

hschmidt
6. Februar 2014

Die Markanalysten von Gartner haben ihre Wachstumsprognosen für 2014 veröffentlicht. Demnach sollen in diesem Jahr die IT-Investitionen auf 3,8 Billionen Dollar steigen und damit um 3,1% höher liegen, als im vergangenen Jahr. Größter Investitionstreiber im Bereich der Enterprise Software ist CRM. Der Markt für Enterprise Software soll dieses Jahr um 6,8 Prozent auf 320 Milliarden Dollar wachsen.

Erfreulich, dass immer mehr Unternehmen ihren Fokus auf das Kundenmanagement lenken. Denn nur der Kunde bringt Wachstum. In der Vergangenheit richteten zu viele Manager ihr Augenmerk bei unternehmerischen Entscheidungen auf die Ausgabenseite, also auf die größtmögliche Reduzierung der Kosten. Mit dieser Ausrichtung kann aber kein Wachstum entstehen. Denn sparen bringt kein Wachstum, dies kann nur durch Einnahmen entstehen, also durch (neue) Kunden, die Produkte und Dienstleistungen kaufen. Dafür müssen Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen.