CRM-Trend Gezielte Datenstrategie: Effizienz durch achtsame Datennutzung
Gezielte Datenstrategien sind einer der CRM-Trends in diesem Jahr. Der Umgang mit Kundendaten ist ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite verlangen Kunden eine bestmögliche Ansprache, wollen nicht durch irrelevante Werbung genervt werden und erwarten immer mehr Personalisierung im Service. Ohne Daten sind diese Anforderungen aber nicht zu erfüllen, also müssen Unternehmen Kundendaten sammeln. Andererseits … Weiterlesen