Kostenfaktor Adresse: Die Bedeutung einer hochwertigen Adressdatenbank im CRM

Höchste Qualität der Adressen ist das A und O im CRM. Eine gut gepflegte Adressdatenbank macht viel Arbeit. Diese Arbeit zahlt sich aber auch aus. Spätestens, wenn Sie ein postalisches Mailing durchführen und der freundliche Briefträger falsch adressierte Briefe wieder zurück in Ihren Briefkasten wird. Aber wo liegen die Kosten? Eine kleine Beispielrechnung soll dies verdeutlichen.

Über 50% der Unternehmen in Deutschland nutzen Post-Mailings für die Neukundengewinnung. Hinzu kommt, dass annähernd die gleiche Zahl an Unternehmen für das gezielte Interessentenmanagement bestehender Kontakte postalische Direktmailings verwenden. Datenqualität bei der Interessenten- und Neukundenansprache wird da zu einem ernstzunehmenden Kostenfaktor. Aber viele Unternehmen unterschätzen die Relevanz der Datenqualität bei der 1-zu-1-Ansprache. Denn unabhängig vom genutzten Instrument korrelieren die Fehlerquoten mit der Datenmenge.

Schlechte Adressen kosten viele tausende Euros

Untersuchungen haben ergeben, dass durchschnittlich 17% aller generierten Adressdaten korrigiert werden. Im Schnitt sind 13% der Adressdatensätze so fehlerhaft, dass eine Zustellung nicht möglich ist. Wenn man nun die Versandfrequenz hinzuzieht, wird die Dimension klar.

Ein Rechenbeispiel: 10.000 Adressdatensätze * 2 monatliche Versandfrequenz = 60.000 Briefe pro Jahr * 0,85 Cent für Porto und Druck macht 51.000 Euro pro Jahr. Das sind dann fast über 6.600 Euro an vermeidbaren Kosten pro Jahr aufgrund schlechter Adressqualität.

Überschlagen Sie mal selbst Ihre Zahlen. 10.000 Adressen ist eine eher kleine Adressdatenbank. Viele Unternehmen verschicken sogar mehr als zehn Mailings pro Jahr. Nur wenige Unternehmen führen eine regelmäßige Adressbereinigung durch. Wirtschaftliche Herangehensweise an die Interessenten- und Neukundengewinnung sieht anders aus.

Adressmanagement ist ein kritischer Bestandteil eines effektiven CRM-Systems, dennoch wird es in vielen Unternehmen oft vernachlässigt. Es gibt verschiedene Gründe, warum das Adressmanagement stiefmütterlich behandelt wird und nicht die erforderliche Aufmerksamkeit erhält, die es verdient.

Gründe für das stiefmütterliche Behandeln des Adressmanagements in Unternehmen

Mangelndes Bewusstsein: Ein häufiger Grund ist das mangelnde Bewusstsein für die Bedeutung einer hochwertigen Adressdatenbank. Unternehmen konzentrieren sich möglicherweise mehr auf andere Aspekte des CRM, wie das Erstellen von Marketingkampagnen oder den Vertriebsprozess, und unterschätzen dabei die entscheidende Rolle einer sauberen und aktuellen Adressdatenbank.

Unklare Zuständigkeiten: Oftmals gibt es keine klare Zuständigkeit für das Adressmanagement. Es fällt zwischen verschiedenen Abteilungen hin und her, und keiner fühlt sich wirklich verantwortlich. Dadurch entstehen Lücken in der Datenpflege und Fehler bleiben unentdeckt.

Zeitmangel: Die Pflege und Aktualisierung von Adressdaten erfordert Zeit und Ressourcen. In einem hektischen Unternehmensumfeld stehen solche Aufgaben oft nicht an erster Stelle, und es bleibt wenig Zeit für eine gründliche Datenüberprüfung.

Herausforderungen bei der Pflege und Aktualisierung von Adressdaten

Datenquellen: Unternehmen beziehen Adressdaten oft aus verschiedenen Quellen, wie Kundeneingaben, Online-Formularen oder externen Datenlieferanten. Die Integration dieser verschiedenen Datenquellen kann zu Inkonsistenzen führen und die Qualität der Adressdaten beeinträchtigen.

Adressänderungen: Kunden ziehen um oder ändern ihre Kontaktdaten, und diese Änderungen müssen zeitnah in der Adressdatenbank aktualisiert werden. Dies erfordert eine effiziente Methode, um Adressänderungen zu erfassen und zu verarbeiten.

Dubletten und fehlerhafte Daten: Dubletten (doppelte Datensätze) und fehlerhafte Daten sind häufige Probleme in Adressdatenbanken. Das Bereinigen dieser Daten kann eine zeitaufwändige und komplexe Aufgabe sein.

Kosten-Nutzen-Verhältnis und Auswirkungen auf das Marketingbudget

Vermeintliche Kostenersparnis: Einige Unternehmen könnten das Adressmanagement vernachlässigen, um vermeintliche Kosten zu sparen. Sie sehen die direkten Kosten für die Datenpflege und den Datenabgleich mit postalischen Datenbanken, ohne die langfristigen Vorteile einer hochwertigen Adressdatenbank zu berücksichtigen.

Unwissenheit über die Auswirkungen: Unternehmen könnten sich nicht vollständig bewusst sein, wie schlechte Datenqualität ihre Marketingbemühungen beeinflusst. Dadurch wird die Bedeutung einer sauberen Adressdatenbank und deren Auswirkungen auf die Marketingeffizienz unterschätzt.

Ein vernachlässigtes Adressmanagement kann schwerwiegende Folgen haben. Es führt nicht nur zu vermeidbaren Kosten, sondern beeinträchtigt auch die Effektivität von Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen die Wichtigkeit einer hochwertigen Adressdatenbank erkennen und sich der Herausforderungen bewusst werden, um langfristigen Erfolg im CRM zu gewährleisten. Durch eine zentrale und systematische Datenpflege sowie die Investition in geeignete Tools und Ressourcen können Unternehmen die Datenqualität verbessern und das volle Potenzial ihrer Adressdatenbank ausschöpfen. Dies führt zu einem optimierten Kosten-Nutzen-Verhältnis und einer gesteigerten Effizienz in ihren Marketingaktivitäten.

Ohne zentrale Adressdatenbank ist kein Adressqualitätsmanagement möglich

Ohne zentrale Adressdatenbank ist ein Adressqualitätsmanagement aber nicht möglich. Es fängt bei der Eingabe der Adressen an und endet bei dem regelmäßigen Abgleich mit postalischen Datenbanken. Wenn bereits eine Adressdatenbank vorhanden ist, dann ist es häufig sehr kompliziert, die Adressen zu aktualisieren. Händisch 10.000 Adressen zu pflegen ist absolut unzumutbar.

Mit Wice CRM ist es sehr einfach die Datenqualität hoch zu halten: Viele unserer Kunden exportieren regelmäßig den gesamten Adressdatenbestand und übergeben diesen einem Adressdienstleister ihres Vertrauens. Dieser gleicht die Daten ab und korrigiert fehlerhafte Adressen. Sogar Anreden können automatisch eingefügt werden. Die Adressdaten können dann ganz leicht wieder re-importiert werden. Der Datenbestand von Wice CRM wird so auf Knopfruck aktualisiert. Aber auch bereits bei der Eingabe neuer Adressen erfolgt eine Dublettenüberprüfung und die Daten können zusammengefasst werden. Mit dem Wice-Dublettenkiller lassen sich die Dubletten auch global zusammenfassen. Darüberhinaus bieten wir Tools an, mit denen sich ganz leicht neue Adressen ins System einpflegen lassen, zum Beispiel Adressen übernehmen aus einem Impressum mit der Chrome Extension oder Adressenübernahme mit dem Thunderbird Connector aus einer Mail-Signatur.