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Ein effektives Kundensupport-Team ist unerlässlich für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie baut man ein solches Team auf? Und welche Werkzeuge werden benötigt? In diesem Blog-Beitrag werden Best Practices und Tipps zur Organisation und Steuerung von Support-Teams vorgestellt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Warum ist effektiver Kundensupport wichtig für ein Unternehmen? Kunden erwarten nicht … Weiterlesen
Wir haben bereits an anderer Stelle über Marketing Automatisierung mit CRM gesprochen. Automatisierung ist im Marketing und Vertrieb bereits sehr viel Einsatz. Aber wie ist die Rolle von Automatisierung im Kundensupport? Wie kann man automatisierte CRM-Prozesse für schnellere und bessere Bearbeitung von Kundenanfragen umsetzen? Welche Rolle können automatisierte CRM-Prozesse im Support spielen? Wenn Kunden schnell … Weiterlesen
Customer Relationship Management ist heutzutage ein wesentlicher Bestandteil moderner Geschäftspraktiken. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt und man versucht die Prozesse rund um ihn herum möglichst effizient zu gestalten. Ohne Technologie geht es dabei natürlich nicht. CRM-Systeme, Datenanalyse, Marketing-Tools und immer Künstliche Intelligenz kommen dabei zum Einsatz. Aber häufig wird dabei die menschliche Komponente vergessen. … Weiterlesen
Wenn Kunden sich über schlechten Service oder Produkte beschweren, kann dies zu einem Verlust von Kunden und schlechter Reputation führen. Mitarbeitende sind dann schnell frustriert, da sie nicht verstehen, warum Kunden unzufrieden sind, und sich daher entfremdet fühlen. Sie sind oftmals unsicher, wie sie ihre Arbeit verbessern können, um die Kunden zufrieden zu stellen. Durch … Weiterlesen
[et_pb_section bb_built=“1″][et_pb_row][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.106″ background_layout=“light“] Vertriebsmeetings werden oft als glanzlose Angelegenheiten wahrgenommen, und die meisten Teilnehmer beklagen ihre Ineffektivität und Ineffizienz. Der Schlüssel zu produktiven Vertriebssitzungen liegt in der Festlegung klarer Ziele und der Ausarbeitung relevanter Inhalte, die auf die Bedürfnisse der Teilnehmer eingehen. Darüber hinaus können die Wahl geeigneter Methoden und ein konsequentes Zeitmanagement … Weiterlesen
Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform, auf der Kunden selbstständig auf Informationen und Dienstleistungen zugreifen können, ohne die Hilfe eines Mitarbeiters zu benötigen. Es ermöglicht Kunden, ihre Anfragen und Probleme selbstständig zu lösen und erhöht die Effizienz und Kundenzufriedenheit. So ein Self-Service-Portal kann Unternehmen dabei helfen, effektiver und effizienter zu arbeiten, Kosten zu senken und … Weiterlesen
Pre-Sales und CRM sind zwei wesentliche Bestandteile eines erfolgreichen Verkaufsprozesses. Während es beim Pre-Sales darum geht, die Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden zu verstehen, geht es beim CRM um die Verwaltung und Verfolgung der Kundeninteraktionen während des gesamten Verkaufszyklus. Zusammen bilden sie ein leistungsfähiges Duo, das Unternehmen dabei helfen kann, engere Beziehungen zu ihren Kunden … Weiterlesen
Der Erfolg eines Customer Relationship Management-Systems hängt in hohem Maße von seiner Implementierung und Nutzung ab. Die technischen Möglichkeiten und Funktionalitäten einer CRM-Software sind zwar wichtig, aber der wichtigste Faktor beim CRM ist der Benutzer. Hier kommt die emotionale Intelligenz ins Spiel. Emotionale Intelligenz bezeichnet die Fähigkeit einer Person, ihre eigenen Emotionen und die anderer … Weiterlesen
In der Softwarebranche spielt die Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eine wichtige Rolle für den Erfolg von Software-Unternehmen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Kundenbindung und Kundenerfahrung entwickeln und nutzen Unternehmen jeder Größe CRM-Software, um Kundendaten zu managen und zu analysieren, Kundenbeziehungen zu verbessern und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Durch den Einsatz von CRM-Software sind Softwareunternehmen in … Weiterlesen
Echtzeit-Kundenerlebnisse zu schaffen durch Kommunikation und -Interaktion mit den Kunden spielen eine entscheidende Rolle im Kundenbeziehungsmanagement. Auf dem hart umkämpften Markt von heute sind optimale Kundenerfahrungen wichtiger denn je. Wirksame Methoden der Kommunikation und Interaktion sind für die Kundenbindung und -zufriedenheit unerlässlich. Die Kundenerfahrung wird durch das Kundenerlebnis und den Kundenservice bestimmt. Daher ist es … Weiterlesen
