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Der neue Sonderdruck „Leitfaden Permission Marketing“ von Torsten Schwarz steht zum kostenlosen Download bereit. 36 Experten beschreiben anhand konkreter Fallstudien, wie der erwünschte Dialog funktioniert. Aktuelle Studien belegen: Permission Marketing ist einer der Megatrends der nächsten Jahre. Lesen Sie, wie BertelsmannClub, Ferrero, Electrolux, Iduna, Neckermann, Mövenpick, RTL, Talkline oder Toyota das Thema angehen. Die Autoren … Weiterlesen

Eine Studie der CRM-Analysten von der Hewson Group eröffnet Unternehmen, die bisher noch nicht wenigstens über eine „CRM-Grundversorgung“ verfügen, eine schlechte Zukunft: Denn diese werden „in spätestens zwei Jahren einen signifikanten Wettbewerbsnachteil gegenüber ihren Wettbewerbern haben“, die über zukunftsorientierte CRM-Initiativen verfügen. Allerdings scheinen die Unternehmen zu reagieren. Hewson-CRM-Analyst Frank Naujoks sieht CRM im sanften Aufwind: … Weiterlesen

Dem direkten mobilen Online-Zugriff gehört die Zukunft. Das hat sich mittlerweile rumgesprochen. Die neueste Entwicklung von WICE ist der J2ME-Client, eine Software, die auf jedem java-fähigen Handy installiert werden kann und über die ein direkter Zugriff auf den WICE-Server möglich ist. Damit sind mobile CRM-Funktionen nicht nur besonderen Smartphones vorbehalten, sondern nahezu allen gängigen Handys … Weiterlesen

Seit Monaten warte nicht nur ich auf die GSM-Version von PalmOnes Treo 650. Nun ist es soweit und was macht Palm? Es verprellt seine Kunden mit einem PR-Fiasko. Erst wird der Preis mit 599$ angegeben und dann heißt es zwei Tage später, bei der ersten Preisangabe handelte es sich um einen „Fehler“ und Schwupps liegt … Weiterlesen

Die Online-Plattform www.acquisa-crm-expo.de widmet sich im Februar dem Trend-Thema Open Source CRM. Für Unternehmen, die sich mit solchen Anwendungen auskennen, bietet dies eine echte Alternative zu der herkömmlichen CRM-Software. Die zunehmende Beliebtheit ist durchaus nachvollziehbar, denn durch die Überlassung des Programmcodes können sich Anwender die Software nach ihren Anforderungen zusammenstellen und die Lizenz- und oder … Weiterlesen

Wenn Sie im Februar mit der dba fliegen, so schauen Sie mal im Bordmagazin on time nach, ob Sie nicht was über Ihre Lieblings-CRM-Software lesen können 😉

Jede dritte Kunden-eMail landet im Papierkorb: Telekommunikationsbranche, Versicherer und Modehäuser schneiden bei einer neuen Studie zur eMail-Servicequalität von Unternehmen in Deutschland am schlechtesten ab, bericht ECIN. Nur 60 Prozent der Anfragen wurden beim Test inhaltlich so beantwortet, dass seitens des Kunden keine Frage offen blieb. Dabei erreichten Telekommunikationsunternehmen in Bezug auf die Passung zur Anfrage … Weiterlesen

Der Informationsdienst CRM-Expert-Site hat einen neuen Service gestartet: Zu besonders wichtigen und aktuellen Themen gibt es mittlerweile auch eigenständige eBooks. Das erste eBook erscheint zum Thema ?Kundenwerte ermitteln und Prioritäten setzen? von Prof. Dr. Peter Winkelmann. Winkelmann geht dabei zuerst auf die Grundlagen und Trends im Customer Value Management ein. Anschließend präsentiert er alle gängigen … Weiterlesen

In Slew of Fears Slows Open-Source Uptake beschreibt SourceLabs Inc., ein Startup von ehemaligen Microsoft und BEA Systems Managern, warum eine breitere Akzeptanz von Open Source Jenseits von Linux nur sehr langsam voran kommt. Roadblocks Why open-source adoption stalls: – Difficult to acquire – No integrated systems – No system dependability commitment – No mission-critical … Weiterlesen