Sind Sie es leid, an Ihren Schreibtisch gebunden zu sein, um wichtige Kundeninformationen zu überprüfen und zu bearbeiten? Haben Sie sich jemals gewünscht, unterwegs arbeiten zu können, ohne auf wichtige Daten zugreifen zu müssen? Mit cloud-basierten CRM-Systemen kann diese Flexibilität und Zugänglichkeit endlich Realität werden!
Stellen Sie sich vor, Sie können jederzeit und überall auf Ihre Kundendaten zugreifen und sie bearbeiten, unabhängig von Ihrem Standort oder Ihrem Gerät. Diese Freiheit kann Ihre Produktivität maximieren, Ihnen Zeit und Mühe sparen und Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen geben.
Wir werden Ihnen im Folgenden die Vorteile erläutern, die Unternehmen durch den Einsatz eines cloud-basierten CRM-Systems erzielen können. Wir werden darauf eingehen, warum Plattformunabhängigkeit so wichtig ist und wie die Verwendung einer cloud-basierten Lösung für das Customer Relationship Management die Flexibilität und Zugänglichkeit verbessert. Darüber hinaus werden wir auf die Bedeutung von Sicherheit und Datenschutz im Zusammenhang mit cloud-basierten CRM-Systemen eingehen.
Was bedeutet Plattformunabhängigkeit und warum ist sie wichtig?
Plattformunabhängigkeit bedeutet, dass ein System unabhängig von einer bestimmten Plattform funktioniert und auf jeder Plattform verfügbar ist. Im Kontext von CRM-Systemen bedeutet dies, dass das System auf jedem Gerät, egal ob es sich um einen Desktop-Computer, ein Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone handelt, verfügbar und nutzbar ist und das auch unabhängig vom Betriebssystem.
Wie beeinflusst Plattformunabhängigkeit den Einsatz von CRM-Systemen?
Ein plattformunabhängiges CRM-System ermöglicht es Mitarbeitern, von überall auf ihre Kundendaten zuzugreifen und darauf zu reagieren, ohne dass sie an ein bestimmtes Gerät oder eine bestimmte Plattform gebunden sind. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass immer mehr Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten und von unterwegs Zugang zu Kundendaten benötigen.
Vorteile von plattformunabhängigen CRM-Systemen
Ein plattformunabhängiges CRM-System bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber herkömmlichen, lokal installierten CRM-Systemen:
- Flexibilität: Plattformunabhängige CRM-Systeme ermöglichen es Mitarbeitern, von überall und von jedem Gerät aus auf Kundendaten zuzugreifen.
- Mobilität: Mit einem plattformunabhängigen CRM-System können Mitarbeiter jederzeit und überall auf Kundendaten zugreifen, ohne dass sie an ihren Schreibtisch gebunden sind.
- Zusammenarbeit: Plattformunabhängige CRM-Systeme ermöglichen es Mitarbeitern, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass alle Kundendaten aktuell und zugänglich sind.
Plattformunabhängigkeit von CRM-Systemen ist ein wesentlicher Faktor für die Flexibilität und Zugänglichkeit einer Lösung ist. Unternehmen können mit plattformunabhängigen CRM-Systemen unabhängiger von einer bestimmten Technologie oder Infrastruktur agieren und ihre Lösungen an die Bedürfnisse und Arbeitsweisen ihrer Mitarbeiter anpassen. Dies kann letztendlich die Effizienz und Produktivität verbessern.
Was ist Cloud Computing und wie funktioniert es?
Cloud Computing ist ein Technologie-Konzept, bei dem Daten, Anwendungen und Infrastruktur in einer remote gehosteten Umgebung gespeichert, verwaltet und verarbeitet werden. Dies bedeutet, dass Unternehmen auf Ressourcen und Dienste im Internet zugreifen können, anstatt eigene Hardware und Software bereitzustellen.
Vorteile von Cloud-basierten CRM-Systemen
Cloud-basierte CRM-Systeme bieten eine Vielzahl von Vorteilen:
- Verfügbarkeit von Informationen und Daten von jedem Ort aus: Einer der wichtigsten Vorteile ist die Flexibilität, da Mitarbeiter auf ihre Daten und Anwendungen von jedem Ort aus über eine Internetverbindung zugreifen können.
- Skalierbarkeit und Anpassbarkeit an die wachsenden Bedürfnisse des Unternehmens: Darüber lässt sich eine cloud-basierte CRM-Lösung sehr gut skalieren, um kann sich so den Bedürfnissen eines wachsenden Unternehmens anzupassen. Ob dies nun die Anzahl der User, Speicherplatz oder Leistung generell betrifft. Es gibt kaum Grenzen.
- Reduzierung von IT-Kosten durch Übertragung von Verantwortung und Wartung an den Cloud-Anbieter: Indem die Verantwortung und Wartung des Systems an den Cloud-Anbieter übertragen wird, spart das Unternehmen nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern auch Geld. Der Cloud-Anbieter kümmert sich um die regelmäßigen Updates und Wartungen des Systems, wodurch das Unternehmen entlastet wird und sich auf seine eigentlichen Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus entfällt die Notwendigkeit, teure IT-Infrastruktur und -Personal bereit zu stellen.
- Sichere Datenspeicherung durch Verwendung von hochmodernen und geschützten Rechenzentren: Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass durch die Verwendung von cloud-basierten CRM-Systemen das Risiko von Datenverlust oder Systemausfällen reduziert wird, da die Daten in einer sicheren, redundanten Umgebung gespeichert werden.
Was muss beim Thema Datenschutz bei cloud-basierten CRM-Systemen beachtet werden?
Beim Thema Cloud kommt immer auch der Datenschutz ins Spiel. Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) legt strenge Regeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten fest. Eines der wichtigsten Anliegen ist es, dass diese Daten nicht in Länder übertragen werden, die keine angemessenen Datenschutzgesetze haben. Die USA gelten hierbei als besonderes Problem, da dort keine einheitlichen Datenschutzgesetze existieren und viele US-Unternehmen, einschließlich Cloud-Anbieter, Zugriff auf personenbezogene Daten haben. Dies ist für europäische Unternehmen ein großes Risiko, denn sie können dafür verantwortlich gemacht werden, wenn personenbezogene Daten an einen US-Cloud-Anbieter übertragen werden und dort nicht angemessen geschützt werden. Es ist daher wichtig, dass Unternehmen genau prüfen, wo ihre Daten gespeichert werden und ob sie den Anforderungen der DSGVO entsprechen. Es empfiehlt sich, Cloud-Anbieter zu wählen, die ihren Hauptsitz in der EU haben und den europäischen Datenschutzgesetzen unterliegen.
Zusammenfassend kann man sagen, dass cloud-basierte CRM-Systeme eine flexible, skalierbare und sichere Lösung für Unternehmen sind, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Wichtig ist jedoch, dass man sorgfältig auswählt und den richtigen Cloud-Anbieter für die eigenen Bedürfnisse und Anforderungen auswählt.
Wie unterscheiden sich plattformunabhängige und cloud-basierte CRM-Systeme?
Plattformunabhängige und Cloud-basierte CRM-Systeme unterscheiden sich in ihren Architekturen, Zugriffsmethoden und den dafür erforderlichen Ressourcen.
Plattformunabhängige CRM-Systeme werden auf lokalen Servern oder auf den Rechnern der Benutzer installiert. Sie sind unabhängig von einer bestimmten Plattform und können auf einer Vielzahl von Betriebssystemen und Geräten ausgeführt werden. Die Plattformunabhängigkeit wird erreicht, indem die Software als Web-App entwickelt oder durch die Verwendung eines einheitlichen Programmierframeworks für alle Plattformen. Diese Systeme erfordern jedoch eine höhere IT-Unterstützung, da sie aktualisiert und gewartet werden müssen, um stets optimal zu funktionieren.
Cloud-basierte CRM-Systeme hingegen werden über eine Internetverbindung zugänglich gemacht und laufen auf den Servern des Cloud-Anbieters. Sie sind in der Regel einfacher zu nutzen und erfordern weniger IT-Ressourcen, da sie von dem Cloud-Anbieter aktualisiert und gewartet werden. Der Zugriff auf die Daten erfolgt in aller Regel durch wen Webbrowser und ist so von jedem Gerät aus möglich, solange eine Internetverbindung besteht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass plattformunabhängige CRM-Systeme mehr IT-Unterstützung erfordern, während Cloud-basierte CRM-Systeme einfacher zu nutzen und flexibler sind, da sie überall und jederzeit zugänglich sind.
Entscheidung für das perfekte CRM-System – Plattformunabhängigkeit und Cloud-Basierung im Fokus
Sowohl plattformunabhängige als auch Cloud-basierte CRM-Systeme haben jeweils ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen.
Wenn Sie ein CRM-System auswählen, sollten Sie die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens sorgfältig abwägen. Wenn Sie eine hohe Kontrolle über Ihre Daten und Prozesse benötigen, kann ein plattformunabhängiges System die bessere Wahl sein. Wenn Sie jedoch eine einfachere Lösung bevorzugen und Kosten sparen möchten, ist ein cloud-basiertes System möglicherweise die bessere Option.
Es ist wichtig, dass Sie sorgfältig den Anbieter auswählen und sicherstellen, dass er Ihre Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz erfüllt. Überprüfen Sie die Regulierungen, denen der Anbieter unterliegt und die eigenen Richtlinien des Anbieters und stellen Sie sicher, dass diese Ihren Anforderungen und den Ansprüchen des Gesetzgebers entsprechen.
Die Wahl des richtigen CRM-Systems hängt von den spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Mit einer sorgfältigen Überlegung und Auswahl des richtigen Anbieters können Sie ein CRM-System finden, das Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Wice CRM ist ein etabliertes cloud-basiertes CRM-System aus Deutschland und bietet höchsten Benutzerkomfort und unterliegt den Anforderungen der DSGVO. Sie können Wice CRM aus der Cloud benutzen oder es als plattformunabhängiges CRM auf einem eigenen Server verwenden. Wir beraten Sie gerne zu beiden Varianten.
