Der Workflow-Manager von Wice CRM ist ein vielseitiges Werkzeug zur Standardisierung und Automatisierung von Kundenprozessen. Über die Marketing Automatisierung mit CRM haben wir schon ausführlich geschrieben und zum Beispiel erläutert, wie Sie mit den Wice CRM Workflows erfolgreich Leadpflegeprozesse automatisieren. Im Folgenden zeigen wir Ihnen einige weitere konkrete Beispiele für die CRM-Automatisierung mit den Wice CRM Workflows.

Beispiele für die CRM-Automatisierung mit den Wice CRM Workflows

Hier einige Use Cases in denen Sie die Stärken des Workflow-Generators von Wice CRM ausspielen können und so die Effektivität und Effizienz in Ihren Kundenprozessen erhöhen können.

Der Workflow-Generator ist ein Standardmodul von Wice CRM, das Sie sofort einsetzen können.

Lead-Management: Der Workflow-Generator kann Ihnen dabei helfen, den Prozess der Lead-Qualifizierung und -Verteilung zu automatisieren. Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise ein Kontaktformular auf Ihrer Website ausfüllt, kann der Workflow-Generator automatisch eine Wiedervorlage an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter erstellen, um den Lead zu bearbeiten. Darüber hinaus kann der Generator automatisch Follow-up-E-Mails planen, um sicherzustellen, dass kein Lead verloren geht.
Kundenservice-Ticketing: Bei der Verwaltung von Kundenservice-Anfragen kann der Workflow-Generator wertvolle Unterstützung bieten. Er kann für eingehende Tickets automatisch an die richtigen Mitarbeiter Wiedervorlagen erstellen. Zusätzlich kann er auch Eskalationsprozesse einrichten, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen rechtzeitig bearbeitet werden.
Vertriebspipeline-Management: Der Workflow-Generator kann Ihnen helfen, Ihre Vertriebspipeline effektiv zu verwalten. Hierfür kann er automatisch Erinnerungen für Vertriebsmitarbeiter einrichten, um sicherzustellen, dass wichtige Schritte wie Follow-up-Anrufe, Angebotsvorlagen oder Vertragsabschlüsse nicht übersehen werden. Darüber hinaus kann der Generator Opportunities anlegen, damit diese im Sales Forecast analysiert werden können und automatisch Berichte erstellt werden können. So lässt sich die Vertriebsleistung und -trends überwachen.
Vertragsmanagement: Durch die Automatisierung von Vertragsprozessen kann der Workflow-Generator viel Zeit und Mühe sparen. Er kann Erinnerungen für Vertragsverlängerungen einrichten, Genehmigungsworkflows automatisieren und Benachrichtigungen versenden, wenn bestimmte Vertragsbedingungen erfüllt sind oder Fristen näher rücken. Dadurch können Verzögerungen vermieden und die Vertragsgestaltung beschleunigt werden. Mit der Abo-Funktion von Wice CRM können Workflows und wiederkehrende Aufträge noch einfacher bearbeitet werden.
Onboarding von Neukunden: Wenn es darum geht, neue Kunden an Bord zu nehmen, kann der Workflow-Generator helfen, den Prozess reibungslos und effizient zu gestalten. Er kann automatisch Willkommens-E-Mails versenden, interne Aufgaben für verschiedene Abteilungen erstellen (z. B. IT-Einrichtung, Schulung usw.) und den Fortschritt des Onboarding-Prozesses verfolgen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind.

Diese Beispiele verdeutlichen, wie der Workflow-Generator der Wice CRM-Software Ihnen helfen kann, Kundenprozesse zu automatisieren und so Zeit zu sparen, Fehler zu minimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Effizienter, fehlerfreier und kundenorientierter: Die Vorteile der Automatisierung von Kundenprozessen

Durch die Automatisierung von Kundenprozessen mithilfe des Wice CRM Workflow-Generators können kostspielige Fehler vermieden werden, indem menschliche Eingriffe und manuelle Aufgaben reduziert werden. Dadurch wird die Effizienz gesteigert, die Produktivität erhöht und Ressourcen freigesetzt, die für strategischere Aufgaben genutzt werden können.

Zeit ist eine wertvolle Ressource, und die Automatisierung von Kundenprozessen ermöglicht es Unternehmen, sie optimal zu nutzen. Indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden, können Mitarbeiter ihre Zeit für wichtigere Aufgaben und persönliche Interaktionen mit Kunden nutzen. Dies fördert eine schnellere Reaktionszeit, verkürzt Durchlaufzeiten und verbessert die Gesamteffizienz des Unternehmens.

Eine verbesserte Kundenerfahrung ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Durch die Automatisierung von Kundenprozessen können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen und -bedürfnisse effektiv und zeitnah bearbeitet werden. Dies führt zu einer personalisierten und reibungslosen Interaktion mit Kunden, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert, die Kundenbindung stärkt und positive Mundpropaganda fördert.

Insgesamt führt die Minimierung von Fehlern, die Zeitersparnis und die Verbesserung der Kundenerfahrung dazu, dass Unternehmen effektiver arbeiten, Kosten reduzieren und ihre Wettbewerbsposition stärken können. Die Automation von Kundenprozessen mit dem Wice CRM Workflow-Generator ermöglicht es Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Demo wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.