Build vs. Buy ist eine Frage, die sich viele Unternehmensentscheider am Beginn eines CRM-Projekts stellen. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Eigenentwicklung oder einen Kauf entscheiden, muss die Technologie, die Sie einsetzen, mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen.
In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige Punkte zusammen, die Ihnen bei der Überlegung zum Kauf einer CRM-Software helfen sollen.
Wann ist es besser, eine CRM-Software zu kaufen?
Geschäftsanforderungen haben Vorrang vor Funktionen. Die Entwicklung oder der Kauf von Software, die nicht mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt oder Ihnen nicht hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben, kann eine Verschwendung sein. Der Erwerb vorhandener Software wird Ihnen eine vorgefertigte Lösung bieten. Es kann weniger kostspielig und schneller sein, etwas „Vorgefertigtes“ zu implementieren. Wenn das Problem gut definiert und in Ihrer Branche üblich ist und zu 70 % durch Software gelöst werden kann, sollten Sie den Kauf, die Anschaffung und die Anpassung vorhandener Software in Betracht ziehen. Wenn Sie versuchen, ein allgemeines Problem zu lösen, das nicht spezifisch für Ihr Unternehmen ist, ist es wahrscheinlich, dass die richtige Software da draußen auf Sie wartet.
Ebenso wichtig ist ein Blick auf Ihre Ressourcen. Wenn Sie strenge Zeit-, Budget- oder interne Ressourcenbeschränkungen haben, dann ist eine fertige Software in der Regel der effizientere Weg. Softwareanforderungen und Kundenwünsche ändern sich schnell. Eine selbstentwickelte Software muss mit der Entwicklung Schritt halten und sich im Laufe des Projekts anpassen, sonst riskieren Sie schnell, ein veraltetes Produkt einzusetzen. Selbstentwickelte Software hat häufig am Anfang eines Projektes hohe Priorität und genießt deshalb den Luxus großer Ressourcen. Im Laufe der Zeit wird sich das aber erfahrungsgemäß ändern. Nachdem die Software erstellt wurde, müssen Sie immer noch Ressourcen für die Wartung und Unterstützung der Software bereitstellen. Für viele Unternehmen ist das nicht machbar. Die Ressourcen, die für das ursprüngliche Projekt bereitgestellt wurden, müssen für andere Initiativen eingesetzt werden. Und wenn das Supportaufkommen die Kapazität Ihrer bestehenden Teams übersteigt, werden Sie Schwierigkeiten haben.
Die Entscheidung, ob Sie eine Lösung entwickeln oder kaufen sollen, hängt von Ihren Kompetenzen, Fähigkeiten und Wachstumszielen ab. Wenn Sie intern über die nötigen Fähigkeiten verfügen, um einen Funktionsumfang zu entwickeln, der Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft, könnte es sinnvoll sein, dies zu tun. Wachstumsziele oder interne Beweggründe erfordern häufig einen anderen Ansatz. Hier kann es sich lohnen, Technologie zu kaufen.
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