CRM-Experte Ralf Korb von der Hewson-Group listet in einem Artikel des ecommerce-Magazins zehn wichtige Punkte für einen erfolgreichen CRM-Start auf: 1. CRM = Kundenbeziehungsmanagement braucht klare Ziele 2. CRM soll Spass machen… 3. CRM kostet Geld – was ist Ihnen das Projekt wert? 4. CRM brauch eine gute Einbettung in die Organisation, die Prozesse und … Weiterlesen
Das Internet stattet den Kunden mit enormer Macht aus. Produkte und Preise werden vergleichbarer, Bewertungsportale oder User-generierter Content auf Webseiten und Weblogs verbreiten Produktnachrichten sehr schnell und sorgen für hohe Transparenz. Klar, dass manche Vertriebler an ihrer Daseinsberechtigung zweifeln… Aber auch in Zeiten des Internets steckt hinter jedem Verkauf ein Mensch. Deshalb werden gute Verkäufer … Weiterlesen
Stellen Sie sich vor, Sie sind Geschäftsführer eines kleinen mittelständischen Unternehmens. Aufgrund der gestiegenen Wettbewerbsituation gehen Ihnen Martkanteile verloren und die Umsatziele im Neukundengeschäft wurden verfehlt. Zusätzlich sinken die Erträge. Schnell erkennen Sie, dass es sich um eine Kette von Problemen handelt, die sämtliche Unternehmensbereiche erfasst. Sie trommeln Ihre Bereichsleiter zu einem Meeting zusammen und … Weiterlesen
Können Sie sich vorstellen, eine kundenorientierte Strategie in Ihrem Unternehmen zu entwickeln ohne z. B. die Marketingabteilung zu involvieren? Wir nicht. Aber es kommt immer wieder vor, dass ausschließlich die IT-Abteilung mit dem CRM-Projekt betraut wird. Kein Wunder, wenn die ausgewählte CRM-Lösung nur die EDV-Anforderungen erfüllt und andere Bereiche zu kurz kommen… Also nicht vergessen: … Weiterlesen
Jetzt wo Google-Maps auch endlich für Deutschland erhältlich ist, kommt unser neues Karten-Feature genau richtig. Die Einbindung von Google-Maps in WICE ist ein Leichtes. Einfach folgenden Link http://maps.google.de/maps?f=q&hl=de&q=[STREET],[TOWN] in die Systemeinstellung einbauen und schon können Sie beim Klick auf den Karten-Link in der Detailansicht der Adresse die Karte öffnen. Wenn Sie uns besuchen wollen, finden … Weiterlesen
Diesmal haben wir es einfach mal anders gemacht. Wir haben die neue Version 4.3 nicht groß und lange vorher angekündigt, sondern sie einfach fertiggestellt. Als neues Feature wurde eine allgemein über die Systemeinstellungen konfigurierbare Adress-Verlinkung für einen Karten-Service eingebunden. Hierdurch kann ein Hyperlink-Template zur Kartendarstellung einer Adresse eingegeben werden. Der Anwender hat dann bei jeder … Weiterlesen
Hilfreich sind aussagefähige Torten- oder Balkengrafiken, mit denen man auf einen Blick Entwicklungen erkennen kann. Mit dem WICE Statistics Pro PlugIn können Sie nahezu beliebige grafische Reports anlegen.‘ Die Abfrage wird einmal über SQL definiert und es können wählbare Parameter z.B. für den Zeitraum eingefügt werden. Einmal angelegt, werden die Grafiken dynamisch auf Abruf generiert. … Weiterlesen
Seit der Version 4.2 kann man aus WICE heraus direkt mit Klick auf die Telefonnummer telefonieren – in der täglichen Arbeit ein großer Nutzen an Komfort und Zeit. Allerdings muss der Anwender auf seinem Rechner auch eine geeignete Telefonie-Software installiert und konfiguriert haben. Grundsätzlich sehr gut geeignet sind VoIP-Softphones für diese Aufgabe. Leider unterstützen aber … Weiterlesen
Wissen, was auf der eigenen Website los ist, ist wichtig für eine weitere Optimierung. Deshalb gibt es Webanalyse-Tools wie Sand am Meer. Ein besonders gelungenes und kostenloses Tool ist ClickTracks Appetizer. Die weiteren – und dann nicht mehr kostenfreien – Versionen bieten noch mehr Features, aber man erhält einmal im Monat eine ausgewählte Funktion.
Das Google als CRM-Tool taugt, haben wir bereits geschrieben. Wer tiefer in die Recherche-Möglichkeiten einsteigen möchte und einen Überblick über die fast unüberschaubare Google-Welt erhalten möchte, hat mit dem Google Cheat Sheet eine tolle Hilfe zur Hand. Auf zwei Seiten werden alle Dienste und Tools aufgelistet sowie eine umfangreiche Referenz über die Suchmaschinen-Befehle.
