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In einem solch verfahrenen Projekt kann nur noch ein Berater helfen … Bei CRM-Projekten mit WICE ist natürlich alles ganz anders. Und für den Fall der Fälle wissen Sie, wem Sie den Hals umdrehen können.

Eine umfassende Lünendonk- Anwenderstudie hat gezeigt, dass durch neue Technologien und Veränderungen in der Unternehmensorganisation neue Anforderungen und Investitionsbedarf entstehen. Im Mittelpunkt stehen dabei zum Beispiel Investitionen in Voice over IP (VoIP) oder der wachsende Anteil mobiler Arbeitsplätze. Interessant ist, dass es den Unternehmen meist mehr um die Effizienzsteigerungen durch Verknüpfung der VoIP-Systeme (beispielsweise mit … Weiterlesen

Laut Forrester Research soll der CRM-Markt jährlich um fünf bis sechs Prozent bis 2008 zu legen. Zu den diesjährigen CRM-Trends zählt laut den Forrester-Spezialisten das Prozess-Management sowie Software als Service. Ferner würden Kunden vermehrt Ende-zu-Ende-Prozesse für CRM von ihren Softwarelieferanten verlangen. Bei den Mietlösungen wünschen sich die Anwender eine Option von On-Demand auf eine „On-Premise“-Lösung … Weiterlesen

Die neue Version 5.0 der Datenbank MySQL läuft reibungslos mit WICE-4.2. Die erste Installation, die hiervon Gebrauch macht, ist unser aktuellster ASP-Server. Es lassen sich auch Installation von MySQL-4.1 problemlos auf MySQL-5.0 updaten. Jedoch sollte man dabei folgendes beachten (Auszug aus der MySQL-Dokumentation zu Version 5): Note: It is good practice to back up your … Weiterlesen

Ab sofort bieten wir kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Komplettlösung aus CRM-Software und Voice over IP-Telefonie. Das Paket besteht aus unserer webbasierten CRM-Groupware WICE, der Softwaretelefonanlage Asterisk und einer Client-Software für Inbound- und Outbound-Telefonie. Asterisk ist eine Open-Source-Software, die alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage abdeckt. Asterisk zeichnet sich durch einen großen Funktionsumfang aus und unterstützt … Weiterlesen

Ein aktueller Kommentar belebt eine Diskussion wieder. Statistiken belegen ein jährliches Wachstum des E-Mail-Verkehrs von fast 30%. Die entscheidende Frage ob E-Mails zum Management von Kundenbeziehungen effektiver sind, bleibt weiterhin unbeanwortet. Eine Beobachtung die aber immer wieder gemacht wird, ist, dass immer weniger E-Mails direkt beantwortet werden. Weniger als ein Drittel der Mails werden innerhalb … Weiterlesen

Die Basisfunktionen von WICE lassen sich durch die PlugIns sehr einfach erweitern. Ein neues PlugIn ermöglicht nun den Export von Terminen oder Ansprechpartnern über das verbreitete vCal- oder vCard-Format. Das PlugIn fügt einfach einen VCAL-Link in die Terminansicht ein. Wenn Sie nun auf diesen klicken, öffnet sich die mit diesem Format verknüpfte Anwendung (z. B. … Weiterlesen

Laut einer Studie von IDC steigt die Zahl derjenigen, die von zu Hause arbeiten ständig. In den USA soll sich die Anzahl bis 2010 mehr als verdoppeln. Als Gründe werden die fallende Preise und bessere Verfügbarkeit von Voice over IP sowie einfach zu bedienende CRM-Systeme genannt. Laut IDC sind Heimarbeiter produktiver und höher motiviert. Gleichzeitig … Weiterlesen

Wenn Sie zur Kundenbindung demnächst Ihre Kunden in einen Nachtclub begleiten wollen, dann fragen Sie vorher lieber, ob dies zur Unternehmensphilosphie paßt. Sonst ergeht es Ihnen wie den vier Mitarbeitern von Morgan Stanley. Diese wurden nämlich kurzfristig gefeuert, weil sie einen Kundentermin in einer Strip-Bar hatten. [via n-tv.de: Banker entlassen – Kundentermin in Strip-Bar]